图书介绍

销售语言技巧与服务礼仪【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

张力威主编；万融责任主审；祁聿民，马恺臻审稿著
出版社：北京：中国财政经济出版社
ISBN：7500555865
出版时间：2002
标注页数：164页
文件大小：91MB
文件页数：171页
主题词：销售－语言艺术－专业学校－教材；商业服务－礼仪－专业学校－教材

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图书目录

第一章概述1

第一节语言在人际交往中的地位与作用1

第二节语言的本质4

第三节礼仪在人际交往中的作用6

第二章语言艺术及其表现11

第一节语言艺术11

第二节语言艺术的表现15

第三节语言艺术表达风格18

第三章销售语言与口头语言22

第一节销售语言的特征22

第二节口语表达的重要性25

第三节口语表达基础32

第四章销售语言运用39

第一节推销语言39

第二节柜台服务语言49

第三节收银员工作语言61

第四节售后服务语言62

第五节商务洽谈语言67

第五章服务用语应用74

第一节服务用语的基本特点74

第二节正确使用服务用语76

第三节销售活动的规范用语79

第六章社交语言应用83

第一节社交语言的培养和训练83

第二节提高语言表达能力应具备的素质90

第三节社交语言的应用95

第七章服务礼仪的意义与内容102

第一节服务礼仪的形式102

第二节实施服务礼仪的原则103

第三节销售服务工作中常见的礼仪106

第八章销售服务工作中的仪表修饰123

第一节仪表123

第二节体现在行为举止上的礼节131

第三节体态语的艺术140

第九章涉外商务礼仪145

第一节 “三资”企业的奠基、开业典礼和剪彩145

第二节我国主要客源国礼节习俗148

第三节主要外国货币简介156

主要参考书目160

后记161