图书介绍

城市轨道交通客运组织【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

刘莉娜编著著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114083181
出版时间：2010
标注页数：269页
文件大小：34MB
文件页数：281页
主题词：城市铁路－铁路运输：旅客运输－行车组织

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图书目录

单元1 城市轨道交通客运组织概述1

1．1 城市轨道交通客运组织基础2

1．2 城市轨道交通客运组织架构4

复习与思考7

单元2 城市轨道交通车站8

2．1 城市轨道交通车站的概念与分类9

2．2 城市轨道交通车站设计12

复习与思考29

单元3 城市轨道交通车站技术设备30

3．1 城市轨道交通车站行车技术设备31

3．2 城市轨道交通车站运营保障系统40

复习与思考56

单元4城市轨道交通自动售检票系统57

4．1 城市轨道交通自动售检票系统概述58

4．2 城市轨道交通AFC系统组成结构63

4．3 票卡66

4．4 AFC系统终端设备及其构造68

复习与思考90

单元5 车站设备日常操作及应急故障处理91

5．1 车站日常消防设备的运用92

5．2 自动扶梯操作程序及故障处理102

5．3 屏蔽门操作程序及故障处理107

5．4 AFC设备操作与常见故障处理113

复习与思考126

单元6 城市轨道交通票务组织127

6．1 城市轨道交通票务系统128

6．2 自动售检票系统运营管理模式131

6．3 车票的使用范围与管理135

6．4 票款管理138

6．5 票务作业143

复习与思考145

单元7城市轨道交通车站客流组织146

7．1 城市轨道交通客流概述147

7．2 城市轨道交通客流分析152

7．3 城市轨道交通车站客流组织156

7．4 城市轨道交通突发事件客流组织办法167

复习与思考174

单元8 城市轨道交通车站运作管理175

8．1 车站行政管理176

8．2 车站日常运作183

复习与思考188

单元9 城市轨道交通车站突发事件应急处理办法189

9．1 车站突发事件的处理原则及报告程序190

9．2 车站突发事件应急处理办法192

9．3 自然灾害车站应急处理办法209

9．4 车站站台事故应急处理办法213

复习与思考216

单元10 城市轨道交通客运服务礼仪217

10．1 客运服务礼仪218

10．2 乘客纠纷处理228

复习与思考234

单元11 城市轨道交通客运服务实例235

11．1 站厅服务236

11．2 客服中心服务241

11．3 站台服务246

复习与思考250

单元12 城市轨道交通市场营销252

12．1 城市轨道交通客流调查253

12．2 城市轨道交通客运市场营销258

复习与思考267

附录城市轨道交通专业术语英文缩写对照表268

参考文献269