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第一章 行政管理基础知识1

第一节 行政管理概述2

一、什么是企业行政管理2

二、企业行政工作程序设计的流程3

三、企业行政计划汇总表4

四、企业行政计划的工作流程4

五、企业行政监督5

六、行政监督基本模式6

七、行政监督任务表7

八、企业行政目标管理的工作流程8

九、行政办公规范管理制度8

十、企业行政决策10

十一、行政办公决策的障碍11

十二、企业行政决策的工作流程12

十三、企业行政事务管理制度13

十四、行政办公室工作标准15

第二节 行政管理工作内容18

一、行政组织管理18

二、行政办公室管理18

三、日常事务管理19

四、人事行政管理19

五、文书管理20

六、档案管理20

七、会议管理20

八、行政协调与沟通管理21

九、行政冲突管理21

十、公关管理21

十一、谈判管理22

十二、礼仪22

第二章 行政组织管理23

第一节 行政组织管理概述24

一、企业行政组织结构24

二、企业行政组织机构的定位26

三、企业行政组织结构设计的工作流程27

四、企业行政组织设计的原则27

第二节 行政管理工作岗位职责29

一、行政部主管工作职责29

二、行政部文员工作职责31

三、行政部司机工作职责32

四、行政部采购工作职责33

五、行政人员花名册34

六、企业行政职位规范表34

七、企业行政职务分配表34

八、企业行政工作说明表35

第三章 行政办公室管理36

第一节 办公室工作计划37

一、何谓办公室工作计划37

二、为什么要制定办公室工作计划37

三、办公室的工作计划总结37

四、编制办公室计划的工作流程38

五、办公室的实施流程39

第二节 办公室调查研究39

一、办公室调查研究的方式39

二、撰写调查报告40

三、办公室调查报告的主题40

四、调查报告的结构层次41

五、办公室如何进行调查研究工作41

六、办公室调查研究的工作流程42

第三节 办公室的布置43

一、为什么建立办公室43

二、办公室内布置的原则44

三、办公室内设备的配置44

四、办公自动化设备的设置45

五、办公室日常维护46

六、改善办公室空气46

第四章 日常事务管理48

第一节 办公室接待工作49

一、如何做好接待工作49

二、接待申请及报告表49

三、接待工作流程50

四、外事接待51

五、接待用餐申请表53

六、企业外事接待管理规定53

七、企业参观接待管理办法54

八、参观申请登记表55

九、来宾出入登记表55

十、企业接待费用管理规定56

第二节 日常办公用品的管理58

一、办公物品领用申请管理58

二、办公用品需求计划表58

三、办公用品领用单59

四、文具用品分类管理59

五、文具领用表60

六、办公用品的分配管理60

七、办公用品保管要求61

八、办公文具使用管理方法62

九、文具用品管理办法62

十、月度文具领用统计表63

十一、办公设备申购工作流程64

十二、办公用品的采购管理64

十三、办公用品请购单65

第三节 印章管理66

一、印章的种类66

二、刻章管理流程66

三、印章的管理和使用67

四、印章处理制度68

五、印章使用管理流程69

六、公章审批表70

七、印章使用管理规定70

八、用印登记表71

九、印章使用范围明细表71

十、印章台账登记表72

十一、印章样式规定表72

第四节 出差管理73

一、公司出差管理办法73

二、出差申请表74

三、出差差旅费报销单75

四、年度出差日数及拜访次数报告表75

五、出差用品检查重点76

六、出差通知单77

七、预支差旅费申请单77

八、月份出差补助统计表77

第五章 人事行政管理78

第一节 人事行政管理概述79

一、人事招聘79

二、人事招聘规程79

三、人事招聘的工作流程81

四、应聘人员登记表81

五、人事培训管理工作流程82

六、人事培训计划汇总表83

七、人事培训制度84

八、员工的工资85

九、员工奖惩条例86

十、绩效管理89

十一、人事绩效考核规程89

第二节 员工的考勤92

一、公司员工考勤管理制度92

二、考勤日报表93

三、员工签到簿94

四、人员出勤表94

五、加班申请表95

六、员工请假表95

七、特别休假请假单96

八、员工出勤管理办法96

九、加班管理制度98

十、加班申请表99

第三节 值班管理99

一、值班管理制度99

二、值班记录表100

三、值班室管理规定101

四、值班替换申请书101

五、总台值班管理规定101

第六章 文书管理103

第一节 文书管理概述104

一、什么是文书管理104

二、文件目录清单104

三、文书管理机构105

四、文书管理原则106

五、文书管理工作流程106

六、行文表107

七、文书管理体系107

八、文书管理制度107

九、企业文书档案立卷管理制度113

第二节 收发文管理116

一、收文管理工作流程116

二、收发文登记表117

三、收发文编号登记表117

四、企业收文管理制度117

五、发文管理流程119

六、发文登记表119

七、企业发文管理制度120

八、传真发文工作流程121

九、传真收文工作流程122

十、复印文件登记表122

第三节 信函管理122

一、信函分类的次序122

二、信函的种类123

三、信函寄发记录表123

四、处理来信的工作流程124

五、回复信函的工作流程124

第七章 档案管理125

第一节 档案管理概述126

一、什么是档案管理126

二、档案管理准则126

三、综合档案的归档管理127

四、档案封面图式表129

五、档案明细表129

六、档案管理的工作流程130

七、档案管理制度130

八、重要文件保管处理制度134

第二节 档案的管理135

一、档案的收集135

二、档案内容登记表136

三、档案的整理136

四、档案的保管137

五、档案的安全检查138

六、档案的检索139

七、档案目录卡140

八、档案索引表141

九、档案的利用141

十、办理档案借阅的工作流程142

十一、调卷单142

十二、档案调阅单143

十三、档案借阅管理制度144

十四、办理档案归还的工作流程144

十五、归档案卷目录卡145

十六、档案的销毁145

第八章 会议管理147

第一节 会议管理概述148

一、什么是会议148

二、会议的标准148

三、会议的类型149

四、年度会议计划表149

五、会议组织的工作流程150

六、会议的规则151

七、与会人员的礼仪151

八、会务工作的原则152

九、会议的目标152

十、每周例会制度154

十一、部门会议制度154

十二、销售会议制度157

十三、会议布置管理制度158

十四、企业会议管理制度158

第二节 会前准备工作161

一、明确与会者161

二、选择开会时间162

三、选择开会地点162

四、会议数量控制163

五、会议质量控制163

六、制定会议预案164

七、确定会议议题164

八、拟定议事日程165

九、会场的布置165

十、会议通知166

十一、会议审核168

十二、会议程序表169

十三、例行会议一览表169

第三节 会中工作170

一、签到170

二、会议登记表171

三、安排会议发言171

四、会议记录171

五、会场服务173

六、会议决定事项实施管理表174

第四节 会后工作175

一、会议简报175

二、会议纪要176

三、检查催办176

第九章 行政协调与沟通管理177

第一节 企业行政协调178

一、企业行政协调178

二、企业行政协调的基本原则178

三、企业行政协调的类型179

四、企业行政协调的方法180

第二节 企业行政沟通概述181

一、什么是企业行政沟通181

二、企业行政沟通的类型181

三、企业行政沟通的渠道183

四、电话备忘录的样式183

五、内文的样式184

六、联络书的样式184

七、签呈的样式185

第三节 行政沟通的管理186

一、行政沟通的工作流程186

二、行政沟通前的准备工作186

三、编制行政沟通计划186

四、行政沟通管理计划表187

五、有效沟通的基本步骤188

六、行政双向沟通的工作流程189

七、如何改善企业行政沟通189

第十章 行政冲突管理190

第一节 行政冲突概述191

一、什么是冲突191

二、什么是冲突管理191

三、冲突的发展阶段192

四、冲突产生的来源192

五、产生冲突的成因193

六、冲突的根源194

七、行政冲突的影响195

第二节 行政冲突的管理195

一、行政冲突强度的分析195

二、冲突的处理策略197

三、会议解决冲突的工作流程198

四、解决冲突的方法199

第十一章 公关管理200

第一节 公关概述201

一、什么是公关201

二、公关活动的市场职能201

三、公关人员素质测定书202

四、公关人员资格鉴定书204

第二节 公关管理206

一、公关管理的工作流程206

二、公关调研方式计划表207

三、公关调查问卷样式207

四、公关计划表208

五、公关计划实行检查表209

六、公关评估的工作内容209

七、公关工作评定表210

八、如何拟定公关方案210

九、公关活动的工作流程211

十、公关的目标212

十一、新闻消息的格式213

十二、举办专题促销活动须注意的问题213

十三、发表演说的准备工作213

第三节 公关写作214

一、什么是公关写作214

二、公关写作的类型215

三、公关写作的模式化216

四、公关消息的一般结构和写法217

五、请柬的结构和写作方法218

六、公共关系广告的结构与写法219

第十二章 谈判管理220

第一节 谈判概述221

一、什么是谈判221

二、谈判的原则222

三、正式谈判的工作流程222

四、谈判成功的要素223

第二节 谈判的策略224

一、谈判前的准备工作224

二、制定谈判计划的工作流程225

三、如何确定谈判的格局225

四、如何识别谈判行为227

五、谈判中的语言技巧227

六、如何打破僵局229

七、如何避免错误230

八、谈判快结束时常犯的错误231

九、谈判的暗示231

第十三章 礼仪233

第一节 礼仪概述234

一、什么是礼仪234

二、打招呼的礼仪234

三、电话约见礼仪235

四、介绍的礼仪236

五、致意的礼仪237

六、拜访礼仪238

七、签字仪式的礼仪239

八、宴请时的礼仪240

九、其他礼仪242

第二节 与外商谈判时的礼仪与习惯245

一、与日本商人谈判时的礼仪与习惯245

二、与美国商人谈判时的礼仪与习惯246

三、与英国商人谈判时的礼仪与习惯248

四、与德国商人谈判时的礼仪与习惯249

五、与法国商人谈判时的礼仪与习惯250