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第一课 怎样成为职场人1

案例鉴赏：脱掉舞鞋1

一、职业化态度2

1．需要主人翁精神3

2．积极并持之以恒4

3．认真且勇于负责5

4．谨记做事先做人7

二、职业化行为8

1．多了解自己单位9

2．让细节造就完美11

3．责任更胜于能力12

本课要点自测13

第二课 个人基本礼仪15

案例鉴赏：孙健的假期15

一、面容修饰16

1．发型：清洁得体16

2．男士：面部清爽17

3．女士：妆容相宜17

二、着装要求19

1．穿统一工服讲究多19

2．自己搭配不能随意19

三、个人卫生22

1．清洁卫生不是小事22

2．有异味处处都变味23

3．着装清洁事关尊严24

四、首饰配饰24

1．首饰注意五条原则25

2．佩戴做到扬长避短25

3．巧用配饰锦上添花26

五、职场仪态27

1．目光：明眸不乱睐27

2．手势：自然是首要28

3．坐姿：怎样才端庄29

4．禁忌：这些不可有29

本课要点自测30

第三课 办公礼仪31

案例鉴赏：祝您一路顺风31

一、环境礼仪32

1．工作环境共同维护32

2．办公物品珍惜着用33

3．职场不要拉帮结派34

4．避免不良职场习惯35

二、通信礼仪36

1．电话接打讲究很多36

2．传真收发并不简单41

3．手机虽小乾坤很大43

4．易忽略的邮件礼仪45

5．微信QQ不可失仪47

6．快递收发高效有礼49

三、见面礼仪50

1．称呼：不可以任性51

2．致意：得体是王道52

3．寒暄：须适可而止56

4．介绍：注意先与后58

5．名片：方寸显智慧60

四、日常接待63

1．磨刀不误砍柴之功63

2．迎宾体现职场素养64

3．待客之道小中见大64

4．送客不容虎头蛇尾66

5．避免这些接待禁忌67

五、工作拜访69

1．预约是拜访的前提69

2．做客应守基本礼仪69

3．拜访注意适时告辞70

4．出差在外修身于内72

六、文书礼仪75

1．因公文书注意要求75

2．请柬注意简练贴切76

3．请示只有一个主送机关77

4．报告不可夹带请示78

5．通知要注意时效性79

6．道歉信务必要诚恳80

7．收据事项要说清楚80

七、会议礼仪81

1．会前准备你做了吗81

2．他人发言注意倾听82

3．自己发言注意举止84

八、位次礼仪86

1．乘车排位不可随意87

2．会议排位讲究甚多87

3．餐桌排位宾主有别88

本课要点自测90

第四课 内部交往艺术91

案例鉴赏：“小灵通”不灵通91

一、注意小节处理92

1．工作场合举止有度92

2．注意尊重他人领地93

二、与同事交往礼仪95

1．同事之间求同存异95

2．积极配合共同成长96

3．有矛盾就积极化解97

4．异性交往把握原则99

三、与领导交往礼仪101

1．注意维护领导形象101

2．领导批评积极应对103

3．勤反馈获支持信任105

本课要点自测107

第五课 个人言论礼仪109

案例鉴赏：蒋玲的微信风波109

一、交谈沟通110

1．日常交谈避免禁忌110

2．办公室说话有分寸112

二、工作演讲115

1．演讲前的准备工作116

2．普通演讲注意内容117

3．礼仪性演讲有要求119

4．成功演讲注意技巧121

三、网络言论125

1．论坛博客注意礼仪125

2．自媒体言论有规范126

本课要点自测127

第六课 餐桌礼仪129

案例鉴赏：孙总的尴尬129

一、商务宴请礼仪130

1．点菜必须考虑客人130

2．了解点酒水的规则132

3．应了解的餐桌交际133

4．餐桌敬酒注意先后135

5．餐桌举止不可忽视138

二、其他用餐形式142

1．员工餐厅礼让先行142

2．自助餐礼仪143

3．西餐不仅关乎刀叉145

本课要点自测148

第七课 其他职业素养149

案例鉴赏：来自华为的思考149

一、团队合作150

1．个人成长需要团队150

2．少计较些个人得失151

3．尽心维护人际关系151

4．请注重和同事交流152

5．职场先律己再敬人153

二、情绪管理154

1．消极情绪源自哪里155

2．消极情绪危害很大155

3．怎样管理自己的情绪156

三、时间管理158

1．你的效率究竟多高159

2．时间管理几大步骤160

3．时间管理也有方法161

四、学会自省163

1．自省是成长好途径163

2．教你几大自省妙招164

本课要点自测166