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第一章 绩效管理概述2

第一节 绩效管理基础2

一、绩效管理在人力资源管理中的地位2

二、绩效管理实施基础3

第二节 绩效与绩效管理概念8

一、绩效的含义8

二、绩效管理的含义9

三、绩效管理与绩效考核的关系10

四、绩效管理的意义和作用11

五、绩效管理的关键因素12

第二章 绩效管理体系18

第一节 绩效管理组织18

一、绩效考核的组织原则18

二、绩效考核的职责划分18

第二节 绩效管理设计20

一、绩效管理设计原则20

二、绩效考核设计方法21

三、绩效考核的方法21

四、绩效管理的几大关键要素24

第三节 绩效管理的执行25

一、绩效管理的实施流程25

二、绩效管理的步骤28

三、绩效管理的工作流程31

四、绩效考核的步骤32

五、绩效考核结果应用与改进32

第三章 绩效管理过程53

第一节 绩效管理的过程53

第二节 绩效管理人员的素质要求58

第三节 绩效管理的四大问题59

第四节 绩效考核常见的问题及处罚单60

第四章 绩效考核工具65

第一节 战略目标考核工具65

一、战略目标考核简介65

二、战略目标考核指标提取步骤65

三、战略目标考核表单66

四、某公司整体目标考核方案71

第二节 360度考核工具75

一、360度考核简介75

二、360度考核指标提取步骤75

三、360度考核的优缺点76

四、360度考核表单76

第三节 EVA考核工具98

一、EVA考核简介98

二、EVA考核指标提取步骤98

第四节 KPI考核工具100

一、KPI考核简介100

二、KPI考核指标提取步骤100

三、 KPI考核指标选择101

四、KPI考核的作用102

五、KPI考核表单102

六、某公司KPI指标库及其定义106

第五节 BSC考核工具132

一、BSC考核简介132

二、BSC考核指标提取步骤132

三、BSC考核的优缺点133

四、BSC考核表单134

第六节 绩效考核实施方案与应用举例135

一、A公司绩效考核实施方案135

二、A公司绩效考核方案执行总结与分析136

第五章 绩效考核实用表140

第一节 中高层管理人员绩效考核140

一、高层经理年度绩效评价表140

二、非业务管理人员绩效评价表142

三、业务管理人员绩效评价表143

四、中层管理人员绩效评价表（一）145

五、中层管理人员年度绩效评价表（二）148

六、中高层经理绩效评价表（行为能力）150

七、中高层经理业绩评价样表152

八、中高层管理者述职报告153

九、中层年度工作考核表154

十、高层经理绩效评价表（综合素质）155

十一、中层经理绩效评价样表（综合素质）156

第二节 基层管理人员绩效考核158

一、组长、领班绩效评价表158

二、经理级员工业绩评价表159

三、经理绩效评价样表（管理能力）160

四、销售经理季（月）度绩效评价表161

五、分支机构经理季（月）度绩效评价表162

六、主管人员绩效评价样表（综合素质）163

第三节 普通员工绩效考核165

一、试用期员工绩效评价样表165

二、普通员工业绩评价样表166

三、普通员工绩效评价样表（管理能力）167

四、普通员工年度绩效评价表168

五、技术人员绩效评价样表（综合素质）170

六、专业人员绩效评价样表（综合素质）171

七、人事部门绩效评价样表172

八、办公室员工绩效评价表173

九、生产部员工年度绩效评价表174

十、生产与运营部门绩效评价样表176

十一、工程技术人员绩效评价表177

十二、项目类员工业绩评价样表178

十三、操作工业绩评价样表179

第四节 销售人员的评估与考核180

一、业务人员考核表183

二、营销人员能力考核表184

三、销售人员月度考勤统计表185

四、营销员工业绩评价表192

五、销售部门员工绩效评价表193

六、销售员工业绩评价表194

七、营业部门业务能力分析表195

八、营销人员业绩考核表196

九、市场部门绩效评价表197

十、企业销售人员考绩示例表198

第五节 绩效考核过程表199

一、绩效评价时间表199

二、绩效评价指标与权重表199

三、绩效评价方法表200

四、绩效评价的项目构成表200

五、绩效评价参与各方的责任表200

六、绩效评价分数的比例分配表201

七、各项绩效评价分数所占的权重表202

八、绩效评价等级表202

九、绩效反馈面谈记录表203

十、员工发展规划表204

第六节 绩效考核评价标准205

一、一般管理人员年度绩效评价标准205

二、管理人员年度绩效评价标准209

三、专业技术管理人员年度绩效评价标准212

四、秘书的绩效标准215

五、员工培训与发展主管的绩效标准216

六、客户服务主管的绩效标准217

七、行政事务管理专员的绩效标准218

八、采购经理的绩效标准219

九、财务经理的绩效标准220

附1个人绩效奖金管理办法（示例）221

附2绩效奖金施行办法（示例）224

附3销售人员绩效奖金管理办法（示例）226

附4销售人员绩效奖金发放办法（示例）228

第六章 关键岗位及主要行业绩效考核量表实例232

第一节 关键岗位绩效考核指标量表232

一、高层关键岗位绩效考核指标量表232

二、人力资源部绩效考核指标量表238

三、财务部关键绩效指标量表242

四、行政管理部绩效考核指标量表245

五、市场营销部绩效考核指标量表249

六、销售部绩效考核指标量表255

七、生产计划部绩效考核指标量表265

八、物流管理部绩效考核指标量表279

九、技术开发部绩效考核指标量表283

第二节 主要行业绩效考核全案287

一、信息网络业绩效考核全案287

二、证券业绩效考核全案294

三、酒店宾馆绩效考核全案302

四、商场超市绩效考核全案318

五、印刷业绩效考核全案336

六、房地产业绩效考核全案353

七、物业管理行业绩效考核全案370

八、电力企业绩效考核全案397

九、煤炭企业绩效考核全案416

第七章 绩效考核管理体系举例438

第一节 某酒店绩效考核表438

一、餐饮部438

二、客房部453

三、康乐中心考核表457

四、工程部各岗位考核表462

五、保卫部考核表468

六、营运部考核制度470

七、销售人员的评估与考核479

第二节 某房地产企业公司绩效管理制度483

第三节 某公司绩效考核办法489

一、考核对象489

二、考核内容和方式489

三、考核流程490

四、考核结果及奖惩490

五、考核执行程序492

六、其他事项493

附件1员工月度工作计划表494

附件2部门月度工作计划表495

附件3员工月度工作绩效考核表496

附件4部门月度互评表497

附件5部门月度考核表498

附件6高管月度考核表500

附件7员工月度考核汇总表501

附件8员工年度考核汇总表503

附件9部门年度考核汇总表504

第四节 某集团绩效考核办法505