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第一章 直销员的细节管理1

必须掌握的沟通能力1

注重个人英雄主义和团队利益的协调4

处理和直销员的几种关系6

解决冲突和勇于认错9

引导直销员认识自己和发挥潜能11

选择最合适的人才13

注重对直销员的培养15

管好直销员和留住优秀员工18

鼓励直销员更敬业20

第二章 直销员的细节化培训23

告诉直销员自己在给自己搭房子23

培训直销员注意维持和别人的关系25

告诉直销员做人不要有太多敷衍28

教员工做最能坚持的人30

给直销员多一些磨砺的机会32

培养直销员的忠诚和奉献精神34

教直销员保持平和的心态36

让直销员学会从最低处做起38

必须懂得人性43

第三章 提升直销管理者的素质43

要做个有道德的管理者46

注重培养非权力影响力49

学会倾听员工的声音53

注意性格的培养54

要学会统领全局58

不要抓住权力不放61

要有英明决断66

对推销的产品充分了解71

第四章 提高直销员的业务执行能力71

成交方法中的请求和假设技巧73

选择成交法和优惠成交法77

避重就轻成交法和异议成交法79

保证成交法和试用成交法81

从众成交法和机会成交法84

察言观色，善于找到成交契机86

不同的客户要采用不同的方法89

巧妙运用转折91

事先有预见性，避免手忙脚乱93

自己永远是最优秀的95

第五章 直销员的自我激励95

在绝境和孤独中生存97

交友要慎重100

先做自己想做的事情102

敢于冒险104

能舍能得105

不要安于现状107

做自己想做的人110

为自己画个大圆112

自我勉励　113

第六章 在细节上提升直销员的素质117

不得不讲究的主动介绍117

直销员应该具备的道德118

避免性格的弱点120

适应环境和积极上进122

融入群体和化敌为友124

用一种平等的态度对待别人126

不要沉湎于幻想128

在平时就下足功夫131

学会豁达，对人不要太刻薄132

一些基本的做人态度134

第七章 带领直销团队去行动137

行动的意义137

身先士卒不代表事必躬亲139

养成好的习惯和基本原则141

寓言中的行动哲学144

直销员不应该有的畏惧147

运用表扬和批评来控制团队行动150

培养团队文化，让直销员看到希望154

引导直销员与客户打交道156

为直销团队设立目标，并分解159

对团队进行目标管理163

第八章 关注直销员的心理健康167

心理素质167

消除心理障碍169

始终乐观　173

保持良好心境176

不要虚浮　178

不要让心理疾病纠缠你180

注重自己的心态182

不要抱怨命运太差182

确定一个目标184

第九章 在细节上打动客户187

用自己的热情打动客户187

站在客户的角度想问题189

晓之以理，动之以情192

不要向客户抱怨，提防话不投机194

注意倾听　197

理解客户的拒绝199

用诚意打动客户201

注意感情上的沟通203

殷切叮嘱，让客户动心205

感动客户207

第十章 吸引客户是要讲究方法的209

最有效的方法就是诚信209

让客户感受到利益211

注重礼仪，给客户良好印象213

谨慎处理客户异议216

承认产品缺陷，不夸大产品价值219

不同的产品有不同的介绍方法221

第十一章 征服客户的方法225

充分利用最后的机会225

启发客户购买和保留成交余地228

用产品说话，并使用规范的材料231

借势销售和巧妙询问233

正确对待竞争对手的产品236

坚持不懈，不轻言放弃238

抓住客户的从众心理和求廉心理241

抓住客户的求名心理和虚荣心243

抓住客户的求新心理246

学会将一切暂时停下来248

养成多找一条路的习惯251

第十二章 培养良好的点滴习惯251

养成学习的习惯253

自我激励的习惯255

顺境中保持冷静的习惯258

正确学习的习惯261

养成不断追求成功的习惯263

注重沟通的习惯265

不嫉妒的习惯270

不拖延的习惯272

谦虚的习惯274

一些行为细节279

第十三章 如何规范直销员的行为279

不要急于求成280

不要贸然打断客户的话282

笑容始终挂在脸上283

虚心接受客户的批评285

要自始至终保持风度287

不要在某个客户身上纠缠不休288

行动之前，要弄清楚客户在想什么290

给客户一个合理解释291

学会开怀大笑293

如何和客户拉近距离295

第十四章 让直销员学会说话295

劝说客户购买的方法297

如何面对客户的拒绝299

符合客户心理的说法301

与客户交谈时必须注意的一些忌讳303

如何寻找共同话题305

通过言语力促成交307

赞美客户的语言309

真诚地说话311

与客户沟通时的语言技巧312

第十五章 掌握与客户沟通的方法315

不断进行促成试探和感情的再沟通315

让客户感觉把握了交易的主动317

不要有太浓的商业气氛320

通过故事来活跃气氛321

为何不幽默一点呢323

对你的客户充满爱心325

要有一种长远的眼光326

客户如果说“我不要”328

学会举例说明330

了解客户经常会说的话331

第十六章 不该犯的一些低级错误333

一些不该说的话333

不为客户利益着想336

逞口舌之利338

恣意夸大产品的功能340

销售的“一锤子买卖”观念341

不知如何回答客户的问题343

礼貌不能始终如一345

你的真诚没有传达给客户346