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第一章 做足选人用人的功课，优化团队的人力资源结构2

1．走出第一印象怪圈，才能发现真正的人才2

2．设定标准，为团队找到合适的人才5

3．遵循择优录用的用人标准10

4．量才而用，让合适的人做合适的事15

5．设法留住团队中的优秀人才17

第二章 制定明确的发展目标，形成团队积极向上的动力17

1．没有明确的目标，就难有团队的发展壮大24

2．制定团队目标必须遵循的原则27

3．学会正确的评估，才能将目标落到实处30

4．求同存异，让团队成员共同承担团队目标34

第三章 设立完善的规章制度，确保团队良好的运行秩序34

1．没有规章制度就没有团队的发展42

2．如何制定有效的规章制度45

3．制度面前，永远没有特殊化48

4．领导者更应带头遵守制度52

第四章 投入真挚的情感关怀，让成员拥有强烈的归属感52

1．尊重员工，把员工看作是合作伙伴58

2．用心关爱自己的团队成员62

3．注重对员工的感情投资66

4．从细节入手，为员工营造家的氛围70

5．为感到沮丧的员工注入信心74

6．正确妥善处理效率低下的员工77

第五章 运用灵活的激励手段，激活团队成员的工作潜能77

1．有效地激励从深入了解开始84

2．激励方式应因人而异87

3．始终给予下属足够的信任90

4．妙用赞美的“魔棒”94

5．尊重个性即是保护创造性97

第六章 注重成员的培训学习，不断提升团队的竞争能力97

1．记住，学习力就是竞争力102

2．建立完善的培训机制105

3．鼓励团队成员自我培训109

4．把团队建设成学习型的组织112

第七章 把握有效的沟通技巧，营造轻松和谐的团队氛围112

1．没有沟通就没有协助118

2．主动走进团队成员的内心世界122

3．你一定要知道的沟通障碍126

4．记住，倾听比诉说更重要129

第八章 化解团队内部冲突，形成和谐统一的整体合力129

1．鼓励员工把不满说出来136

2．把员工的抱怨当作大事来处理139

3．谨慎对待下属的“小报告”142

4．摆正自我位置，妥善地处理员工间的分歧146

5．提前防范，将矛盾消灭在萌芽阶段151

第九章 导入良性竞争机制，提升团队整体的活力151

1．增强团队成员的危机意识158

2．良性施压，“逼”员工进步161

3．有效地引入竞争机制164

4．激起团队成员的挑战欲望168

第十章 塑造独特团队文化，不断提升成员的团队精神168

1．注重团队的思想道德建设176

2．强化团队成员的使命感180

3．营造坦诚相待的团队氛围183

4．打造让员工认同的团队文化187

5．推崇激情化的人性管理190

第十一章 注重自身素质修炼，做一名卓越的团队领导者190

1．以身作则，为部属做出榜样196

2．抓大放小，敢于授权200

3．学会“情绪管理”，理智面对矛盾冲突205

4．变“管理者”为“指导者”209