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第1章 电子商务及其案例概述1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 电子商务的概念、功能及特点1

目录1

1.1.2 电子商务的分类4

1.2 电子商务案例教学的重要性5

1.2.1 为何要进行电子商务案例教学5

1.2.2 案例与电子商务6

1.2.3 电子商务案例分类7

1.3.1 电子商务案例教学的主要内容8

1.3.2 电子商务案例教学的主要方法8

1.3 电子商务案例教学的主要内容和方法8

案例1.1 亚马逊书店的成功与失败11

案例1.2 8848成功案例14

本章小结17

思考题17

第2章 电子商务基础案例18

2.1 电子商务网站的建设与维护18

2.1.1 虚拟服务器网站的建设与维护18

案例2.1 中国万网——虚拟主机服务20

案例2.2 上海盈科数字商务有限公司24

2.1.2 服务器托管的建设与维护26

案例2.3 中国亿诺通数据中心27

2.1.3 独立服务器网站的建设与维护29

案例2.4 中国商品交易中心33

2.2 电子商务网站内容设计36

2.2.1 电子商务网站的整体策划36

案例2.5 美国运通公司电子商务网站定位案例37

案例2.6 139EC.COM网站结构设置37

案例2.7 某金属电子商务网的网站内容和运营盈利模式案例38

案例2.8 海尔网上商城购物过程、客户付款方式、物流配送案例40

案例2.9 网络广告促销计划案例41

2.2.2 电子商务网站软件系统的选择和设计42

案例2.10 800.COM采用的电子商务软件43

案例2.11 亿络网的网站软件选择案例43

2.2.3 网站的命名44

案例2.12 “东方网”的域名保护45

2.2.4 电子商务网站系统的管理和安全46

案例2.13 AutoProNet汽车零、部件网上交易平台系统的安全措施48

案例2.14 上海中昊化工网上交易中心的安全措施48

本章小结49

思考题49

第3章 电子商务支持案例50

3.1 电子支付50

3.1.1 电子支付的概念和特征50

3.1.2 电子支付的形式52

3.1.3 电子支付系统的基本构成54

3.1.4 电子支付系统的基本流程与要求56

3.1.5 电子支付的模式划分57

案例3.1 深圳招商银行的电子支付60

案例3.2 易购365的支付63

3.2 安全认证65

3.2.1 电子商务安全认证的重要性66

3.2.2 数字签名66

3.2.3 数字证书69

3.2.4 CA认证中心71

案例3.3 上海市电子商务安全证书的数字证书的申请73

本章小结76

思考题76

4.1.1 B to B电子商务交易的概念77

4.1 B to B电子商务交易概述77

第4章 电子商务B to B案例77

4.1.2 B to B交易模式79

4.1.3 B to B行业的特征82

案例4.1 VerticalNet83

4.2 网络商品交易中心85

4.2.1 网络商品交易中心的概念与特点85

4.2.2 网络商品交易中心的交易方式与交易过程87

案例4.2 安徽省商品交易中心88

4.3 企业电子商务90

4.3.1 企业电子商务概述90

4.3.2 信息流、资金流、物流在企业电子商务运行中的相互关系91

4.3.3 企业电子商务网站的运作93

案例4.3 青岛海尔集团的网络营销95

本章小结97

思考题98

第5章 电子商务B to C案例99

5.1 B to C模式概述99

5.1.1 B to C模式概念及特点99

5.1.2 B to C电子商务模式与传统零售业的关系102

5.2 B to C商务模式、盈利模式、网站类型和顾客类型103

5.2.1 B to C商务模式103

5.2.2 B to C盈利模式105

5.2.3 B to C电子商务网站的运作107

5.2.5 网上顾客类型及购物类型108

5.2.4 B to C网站的种类108

案例5.1 85818的营销优势110

5.3 B to C模式流程112

5.3.1 B to C模式流程112

5.3.2 B to C模式组成113

5.4 电脑与软件的网络销售优势115

5.4.1 电脑和软件挑选性不是很强，产品单一化115

5.4.2 电脑和软件共享是最直接和最易实现的115

案例5.2 戴尔公司度身定制的网络直销115

5.5 网络图书销售118

5.5.1 网络图书销售的特点118

案例5.3 上海网上书城119

5.5.2 网络书店119

思考题122

本章小结122

第6章 电子商务C to C案例123

6.1 C to C模式概述123

6.1.1 C to C模式概念123

6.1.2 C to C模式在中国125

6.2 网上拍卖126

6.2.1 网上拍卖的概念与形式126

6.2.2 网上拍卖的程序129

6.2.3 拍卖网站的经营策略131

案例6.1 大中华拍卖网的营销之路132

6.3.1 网上集市的概念134

6.3 网上集市134

6.3.2 网上集市的运作方式135

案例6.2 eBay网上集市137

案例6.3 腾讯拍拍网140

案例6.4 中国义乌小商品网143

本章小结146

思考题146

第7章 电子商务G to B和G to C案例147

7.1 电子政务理论147

7.1.1 电子政务的基本概念147

7.1.2 电子政务的主要功能147

7.1.3 电子政务的具体内容148

7.1.4 电子政务实施原则150

7.1.5 中国电子政务的发展概况151

7.1.6 当前我国电子政务建设中存在的主要问题153

7.1.7 “十五”期末我国电子政务发展的趋势和展望155

7.2 G to B电子政务案例155

案例7.1 中关村科技园区海淀园“数字园区”电子政务系统155

案例7.2 深圳国税局建设“网络税局”案例158

案例7.3 青岛市电子政务工程案例160

案例7.4 长沙市外经贸局电子政务系统案例162

案例7.5 湖南省水利水电厅政务信息系统建设案例164

案例7.6 杭州市政府市民邮箱系统166

7.3 G to C电子政务案例166

案例7.7 新乡市人民政府便民服务中心计算机网络系统案例168

案例7.8 北京96156社区呼叫中心案例170

本章小结172

思考题172

第8章 电子商务服务案例173

8.1 电子商务服务业概述173

8.1.1 电子商务服务业的特点173

8.1.2 电子商务服务业的分类173

8.1.3 电子商务服务业的层次结构174

8.2 旅游电子商务174

8.2.1 旅游电子商务的优势和特点175

8.2.3 旅游电子商务网站的分类176

8.2.2 旅游电子商务的功能和服务对象176

8.2.4 中国旅游电子商务存在的问题及发展前景177

案例8.1 旅游电子商务案例——华夏旅游网178

案例8.2 旅游电子商务案例——信天游179

8.3 网上证券交易182

8.3.1 网上证券交易的概念182

8.3.2 网上证券交易的特点182

8.3.3 网上证券交易的程序183

案例8.3 网上证券案例——证券之星183

8.4 网络教育185

8.4.1 网络教育的特点185

8.4.2 网络教育的形式186

8.4.3 中国网络教育存在的问题和对策187

案例8.4 网络教育案例——洪恩在线188

本章小结190

思考题190

第9章 EDI电子商务191

9.1 EDI的概念与标准191

9.1.1 EDI的概念191

9.1.2 EDI的标准195

9.1.3 EDI的应用范围199

9.2 EDI的工作环境199

9.2.1 EDI软件环境199

9.2.2 EDI硬件环境201

9.3 EDI工作原理202

9.3.1 EDI系统的组成202

9.3.2 EDI报文的产生与传递204

9.4 EDI成功案例204

案例9.1 中国大陆较早的EDI系统的使用者——中远集团204

案例9.2 上海海关通关业务计算机及EDI应用207

案例9.3 出口商品检验申请单的转换过程211

本章小结212

思考题212

第10章 电子商务综合案例214

10.1 工业类——戴尔：在网上创建一个10亿美元的PC商务214

10.2 农业类——农产品批发初尝电子商务216

10.3 商业类——北京图书大厦网上书店219

10.4 金融类——国泰君安的网上证券交易222

10.5 教育类——101远程教育数学网225

10.6 服务类——网上旅行社——青旅在线227

10.7 政务类——中国电子税务网230

10.8 电子交易市场类——阿里巴巴的网上市场232

10.9 电子商务环境类——国富安电子商务安全认证中心234

本章小结238

思考题238

参考文献239

主要参考网址241