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第1章 电子商务概述1

1.1 什么是电子商务1

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务的产生和发展4

1.1.3 电子商务发展对社会的影响6

1.2 电子商务的活动分析10

1.2.1 商品生产商如何参与电子商务10

1.2.2 商业企业如何参与电子商务11

1.2.3 消费者如何参与电子商务12

1.2.4 政府如何参与电子商务12

1.3 电子商务的分类13

1.3.1 企业与企业之间的电子商务13

1.3.2 企业与消费者之间的电子商务15

1.3.3 企业与政府之间的电子商务17

1.3.4 中国典型电子商务网站介绍17

1.4 电子商务的特点与功能20

1.4.1 传统商务与电子商务的比较20

1.4.2 电子商务的特点21

1.4.3 电子商务的功能22

1.5 电子商务的优势和效益23

1.5.1 电子商务的优势23

1.5.2 电子商务的效益25

1.6 电子商务的应用和发展状况26

1.6.1 电子商务已经实现的应用26

1.6.2 需要进一步完善的几个方面27

1.6.3 电子商务在中国的发展情况28

1.7 案例30

第2章 Intemet基础知识34

2.1 Intemet发展简史34

2.1.1 Internet的起源34

2.1.2 Internet的第一次快速发展34

2.1.3 Internet的第二次飞跃35

2.2 Internet常用相关名词36

2.3 Internet的主要功能40

2.3.1 WWW服务40

2.3.2 电子函件41

2.3.3 远程登录41

2.3.4 文件传输42

2.3.5 Archie信息查询服务42

2.3.6 Gopher服务43

2.3.7 电子公告栏系统43

2.3.8 Newsgroup44

2.3.9 ICQ44

2.4 电子商务站点的建立44

2.5 中国互联网域名管理办法50

2.6 中国互联网络信息中心域名争议解决办法55

第3章 行业电子商务58

3.1 工商业58

3.2 农业64

3.3 保险业65

3.4 教育业67

3.5 医疗卫生业69

3.6 金融业70

3.7 旅游业70

第4章 电子商务安全81

4.1 安全问题的产生81

4.2 电子商务交易双方所面临的安全威胁83

4.2.1 商家面临的安全威胁83

4.2.2 消费者面临的安全威胁83

4.2.3 安全控制84

4.3 电子商务的安全技术86

4.3.1 防火墙86

4.3.2 加密技术86

4.3.3 数字签名89

4.3.4 数字时间戳90

4.4 网络黑客及其防范90

4.5 案例93

第5章 电子商务支付100

5.1 传统支付方式100

5.1.1 现金100

5.1.2 票据101

5.1.3 信用卡102

5.2 电子支付105

5.2.1 电子支付的概念105

5.2.2 电子支付的发展阶段105

5.2.3 与传统支付方式相比较,电子支付具有的特征106

5.2.4 电子支付系统106

5.2.5 电子支付系统的安全需求107

5.3 数字货币108

5.3.1 什么是数字货币108

5.3.2 数字货币的特点108

5.3.3 数字货币的类型109

5.4 数字现金109

5.4.1 数字现金支付方式的特点109

5.4.2 数字现金的形式110

5.4.3 电子现金的支付过程111

5.4.4 数字现金的软件供应商111

5.5 信用卡111

5.6 数字支票113

5.6.1 什么是数字支票113

5.6.2 电子支票的优点113

5.6.3 用电子支票支付的业务流程114

5.6.4 电子支票的现状114

5.7 电子钱包114

5.8 智能卡115

5.9 网上银行116

5.9.1 什么是网上银行116

5.9.2 网上银行的特点116

5.10 电子货币发展战略125

5.10.1 电子货币发展概况125

5.10.2 我国电子货币发展概述126

5.1 1案例127

第6章 电子商务认证133

6.1 身份认证的目标133

6.2 认证机构133

6.3 数字证书133

6.4 个人数字凭证的申请、颁发和使用134

6.4.1 个人数字凭证的申请134

6.4.2 个人数字凭证的获得137

6.4.3 个人数字凭证的使用与更新137

6.5 案例137

第7章 网络营销140

7.1 网络营销的基本内容140

7.2 网络营销的特点145

7.3 网络营销与传统营销的整合148

7.3.1 整合营销的含义148

7.3.2 从4P’s到4C’s148

7.4 网络营销的商品定位149

7.5 网络营销的优势与劣势150

7.6 网络营销工具的优势和劣势的比较154

7.7 案例155

第8章 电子商务的物流管理160

8.1 物流概述160

8.1.1 什么是物流160

8.1.2 各国物流管理的异同161

8.1.3 物流的功能163

8.2 物流专业术语163

8.3 物流的经济效益166

84.电子商务与物流166

8.4.1 传统物流和现代物流的区别166

8.4.2 传统运输与电子商务167

8.4.3 现代物流与Internet167

8.5 电子商务的物流模式170

8.6 案例171

第9章 ERP、SCM、CRM176

9.1 ERP企业资源计划176

9.1.1 什么是ERP176

9.1.2 应用ERP与企业的关系176

9.2 SCM供应链管理180

9.3 CRM客户关系管理180

第10章 电子商务的法律规范182

10.1 电子商务参与各方的法律关系183

10.1.1 卖方的义务183

10.1.2 买方的义务184

10.1.3 网络交易中心的法律地位184

10.1.4 网络交易客户与银行间的法律关系185

10.1.5 认证机构在电子商务中的法律地位185

10.2 电子商务法律问题的表现185

10.3 电子商务中的知识产权保护185

10.3.1 著作权（版权）186

10.3.2 专利187

10.3.3 商标和域名187

10.4 制定电子商务法律应注意的事项188

10.5 案例192

附录1中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定197

附录2中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施办法200

附最3中国互联网络域名注册暂行管理办法204

附录4中国互联网络域名注册实施细则208

附录5计算机信息网络国际联网安全保护管理办法212

附录6联合国贸易法委员会《电子商业示范法》大会决议216

附录7著名中文网站224