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第1章 绪论3

1.1 中外礼仪的起源与功能3

1.1.1 礼仪的起源3

1.1.2 礼仪的功能4

1.2 礼的概念与内涵5

1.2.1 礼、礼貌、礼节与礼仪的概念5

1.2.2 礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系6

1.3 商务礼仪的含义与原则8

1.3.1 商务礼仪的含义8

1.3.2 商务礼仪的原则8

第2章 商务人员的形象礼仪12

2.1 商务人员形象塑造的重要性12

2.2 仪容礼仪13

2.2.1 女士仪容礼仪13

2.2.2 男士仪容礼仪16

2.3 仪态礼仪18

2.3.1 体态语18

2.3.2 站姿24

2.3.3 坐姿25

2.3.4 行姿27

2.3.5 蹲姿27

2.4 服饰礼仪29

2.4.1 商务着装礼仪29

2.4.3 服装的色彩搭配技巧34

2.4.3 配饰礼仪36

2.5 谈吐礼仪38

2.5.1 与人交谈时应遵循的规范和惯例39

2.5.2 语言沟通的方法与技巧43

综合实训47

第3章 职场商务礼仪49

3.1 办公室礼仪49

3.1.1 办公室的布置49

3.1.2 办公室人员的举止礼仪49

3.1.3 现代办公的礼仪禁忌51

3.2 见面礼仪53

3.2.1 称谓礼仪53

3.2.2 问候礼仪54

3.2.3 介绍礼仪55

3.2.4 握手礼仪及其他形式见面礼56

3.2.5 名片礼仪61

3.3 商务接待礼仪63

3.3.1 接待前准备64

3.3.2 迎接宾客礼仪65

3.3.3 招待宾客礼仪65

3.3.4 引领宾客礼仪66

3.3.5 奉茶礼仪69

3.3.6 送客礼仪71

3.3.7 商务车座次安排礼仪72

3.4 拜访礼仪76

3.4.1 拜访前的准备76

3.4.2 拜访中的礼仪76

3.5 位次礼仪78

3.5.1 会见位次安排78

3.5.2 谈判位次安排79

3.5.3 会议位次安排81

3.5.4 宴会位次安排82

3.6 通讯礼仪86

3.6.1 礼仪应用文86

3.6.2 电信礼仪94

3.7 商务宴请礼仪99

3.7.1 邀宴礼仪99

3.7.2 赴宴礼仪100

3.7.3 各国宴会礼仪103

3.8 商务馈赠礼仪113

3.8.1 赠礼礼仪113

3.8.2 受赠礼仪116

综合实训116

第4章 商务会议礼仪119

4.1 商务会议的一般礼仪119

4.1.1 筹备组织会议119

4.1.2 主持会议121

4.1.3 参加会议122

4.2 几种商务会议礼仪123

4.2.1 洽谈会礼仪（商务谈判）123

4.2.2 展览会125

4.2.3 新闻发布会125

4.2.4 茶话会127

综合实训129

第5章 交通旅行礼仪131

5.1 旅行礼仪131

5.1.1 行走礼仪131

5.1.2 乘汽车礼仪131

5.1.3 乘火车礼仪132

5.1.4 乘飞机礼仪133

5.2 住店礼仪134

5.3 参观游览礼仪135

综合实训138

第6章 求职礼仪140

6.1 求职面试前的准备140

6.1.1 搜集相关信息140

6.1.2 准备自我介绍141

6.1.3 准备个人资料142

6.2 求职面试阶段礼仪143

6.2.1 准时赴约143

6.2.2 重视出场143

6.2.3 注意言谈举止143

6.2.4 重视收场144

6.2.5 面试中的“听”、“答”与“问”144

6.3 求职面试后的礼仪146

6.3.1 写感谢信或打感谢电话146

6.3.2 查询面试结果147

综合实训147

参考文献148