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第1章 物业企业行政办公事务管理1

1.1物业企业行政部员工岗位职责3

1.1.1行政部的职能3

1.1.2行政部经理的岗位职责3

1.1.3行政经理助理的岗位职责4

1.1.4文员的岗位职责4

1.1.5驾驶员的岗位职责4

1.1.6前台接待员的岗位职责5

1.1.7仓管员的岗位职责5

1.2物业企业员工考勤管理6

1.2.1员工作息时间6

1.2.2员工打卡要求6

1.2.3员工请假手续7

1.2.4员工因公外出7

1.2.5员工迟到与早退7

1.2.6员工加班加点7

1.2.7员工带薪假期8

1.2.8请假单9

1.2.9补卡单10

1.2.10部门加班表10

1.2.11出勤日报表10

1.2.12员工考勤汇总表11

1.2.13员工外出登记表12

1.3物业企业办公管理规定12

1.3.1员工文明办公规定12

1.3.2员工值班规定13

1.4物业企业员工通用礼仪行为规范14

1.4.1员工通用仪容仪表要求15

1.4.2员工通用行为礼仪要求16

1.5物业企业员工岗位礼仪行为规范22

1.5.1前台接待人员岗位礼仪行为规范22

1.5.2客户服务人员岗位礼仪行为规范22

1.5.3会所服务人员岗位礼仪行为规范24

1.5.4上门维修人员岗位礼仪行为规范25

1.5.5迎宾门岗礼仪行为规范27

1.5.6巡逻岗礼仪行为规范28

1.5.7停车场门岗礼仪行为规范29

1.5.8保洁员岗位礼仪行为规范29

1.5.9泳池服务员岗位礼仪行为规范30

1.5.10绿化工岗位礼仪行为规范30

1.5.11驾驶员岗位礼仪行为规范31

1.5.12食堂服务员岗位礼仪行为规范32

1.6物业企业员工保密管理33

1.6.1保密原则33

1.6.2保密文件的分类33

1.6.3保密措施34

1.6.4秘密泄露的应急措施34

1.6.5秘密泄露责任追究35

1.7物业企业员工会议管理35

1.7.1会议管理规定35

1.7.2会议安排35

1.7.3会议召开流程36

1.7.4各种会议举办要求36

1.7.5会议通知单37

1.7.6会议纪要38

1.8物业企业员工奖惩管理39

1.8.1员工奖励管理39

1.8.2员工惩罚管理39

第2章 物业企业文书管理41

2.1物业企业公文管理43

2.1.1物业企业公文的分类43

2.1.2物业企业行文的原则43

2.1.3物业企业行文的格式要求43

2.1.4物业企业收文管理44

2.1.5物业企业发文管理45

2.1.6物业企业公文的打印47

2.1.7物业企业公文的复印48

2.1.8物业企业公文的传阅49

2.2物业企业档案管理51

2.2.1物业企业档案管理规定51

2.2.2物业企业档案管理的流程51

2.2.3物业企业资料的收集51

2.2.4物业企业资料的标示归档52

2.2.5物业企业档案的保存期限56

2.2.6物业企业档案的借阅65

2.2.7物业企业档案的销毁66

2.3物业企业印章与证照管理68

2.3.1物业企业印章管理68

2.3.2物业企业证照管理70

第3章 物业企业物资财产管理71

3.1物业企业物资采购管理73

3.1.1物业企业物资采购规定73

3.1.2物业企业物资采购流程75

3.1.3物业企业物资采购申请单75

3.1.4物业企业物资采购记录表77

3.2物业企业物资入库管理77

3.2.1物业企业物资验收入库78

3.2.2物业企业物资在库养护78

3.2.3物业企业物资盘点78

3.2.4物业企业物资安全管理79

3.3物业企业物资发放管理80

3.3.1物业企业物资发放规定80

3.3.2物业企业员工物品领用卡81

3.3.3物业企业员工服装领用清单81

3.4物业企业常见物资财产管理83

3.4.1物业企业固定资产管理83

3.4.2物业企业办公用品管理85

3.4.3物业企业通信设备管理86

3.4.4物业企业车辆管理86

第4章 物业企业后勤管理89

4.1物业企业员工工作服与工作证管理91

4.1.1物业企业员工工作服的配发91

4.1.2物业企业员工工作服的费用管理91

4.1.3物业企业员工工作服管理规定92

4.1.4物业企业员工工作证管理规定92

4.2物业企业员工宿舍管理93

4.2.1物业企业员工宿舍分配标准93

4.2.2物业企业员工宿舍管理规定93

4.2.3物业企业员工宿舍入住条件94

4.2.4物业企业员工宿舍用水用电管理94

4.3物业企业员工食堂管理95

4.3.1物业企业厨房工作人员管理规定95

4.3.2物业企业员工就餐管理规定96

第5章 物业企业财务管理97

5.1物业企业财务部岗位职责说明99

5.1.1财务经理岗位职责99

5.1.2会计员岗位职责100

5.1.3出纳员岗位职责101

5.1.4收款员岗位职责101

5.1.5统计员岗位职责102

5.2物业企业财务管理概述102

5.2.1物业企业财务管理的目标102

5.2.2物业企业财务计划的内容103

5.2.3物业企业现金管理规定103

5.2.4物业企业票据管理规定104

5.2.5物业企业维修基金管理规定104

5.2.6物业企业财产清查管理规定107

5.3物业企业财务预算控制107

5.3.1物业企业财务预算控制的目的107

5.3.2物业企业财务预算控制系统的构成108

5.3.3物业企业财务预算的内容109

5.3.4物业企业财务预算控制的实施步骤123

5.4物业企业收费管理123

5.4.1物业企业收入的来源123

5.4.2物业企业收费的原则124

5.4.3物业企业收费的模式126

5.4.4物业企业收费的范围127

5.4.5物业企业物业管理费的确定128

5.4.6物业企业费用的催收134

5.4.7物业企业收费的相关表格135

5.5物业企业借款与报销管理138

5.5.1物业企业借款的流程138

5.5.2物业企业借款的规定139

5.5.3物业企业报销的流程140

5.5.4物业企业报销的标准141

5.5.5物业企业报销的审核要求142

第6章 物业企业会计管理145

6.1物业企业会计核算管理147

6.1.1物业企业会计核算的原则147

6.1.2物业企业会计记账的要求147

6.1.3物业企业会计核算的依据148

6.1.4物业企业会计核算的重点149

6.1.5物业企业会计核算的注意事项150

6.2物业企业会计报表管理151

6.2.1会计报表的概念152

6.2.2物业企业会计报表的作用152

6.2.3物业企业会计报表的分类153

6.2.4物业企业会计报表应明确的事项154

6.2.5物业企业三大基本会计报表的介绍154

6.3物业企业财务分析159

6.3.1物业企业财务分析的目的159

6.3.2物业企业财务分析的分类160

6.3.3物业企业财务分析的要求160

6.4物业企业会计档案管理161

6.4.1物业企业会计档案保存规定161

6.4.2物业企业会计档案保存期限162

6.4.3物业企业会计档案调阅登记表162

6.4.4物业企业会计数据修改记录表163

6.5物业企业财务相关表格范本163

6.5.1财务报告一163

6.5.2财务报告二165

6.5.3管理费收支表166

6.5.4编码余额表167

6.5.5年初余额调整记录表168

6.5.6维修建设基金备查表168

6.5.7基金使用情况表168