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第一篇　概述1

第一章　QC小组的本质1

目录1

第一节　QC小组的组织属性2

第二节　QC小组的动机和需要5

第三节　QC小组的活动特征11

第二章　QC小组活动的动力16

第一节　QC小组的凝聚力16

第二节　QC小组的领导23

第三节　QC小组的激励27

第三章　QC小组的作用与任务32

第一节　QC小组的作用32

第二节　QC小组的任务36

第一章　QC小组的组织39

第一节　QC小组的组建原则39

第二篇　组织与管理39

第二节　QC小组的组建44

第三节　QC小组的组建程序50

第二章　QC小组的管理51

第一节　组建阶段的管理51

第二节　活动阶段的管理52

第三节　成果总结阶段的管理54

第四节　QC小组的奖励59

第五节　做好QC小组的推进工作60

第三篇　活动64

第一章　活动的基本程序——PDCA循环…………………………（64 ）第一节　PDCA循环的概念64

第二节　PDCA循环的特点68

第二章　选题71

第一节　课题的分类与范围71

第二节　选题的依据和方法74

第三节　选题的原则79

第四节　目标值的确定81

第一节　调查问题的方法之一——排列图84

第三章　分析问题及其原因84

第二节　运用因果图分析原因89

第四章　对策、实施95

第一节　制定对策95

第二节　实施对策96

第五章　检查、巩固和成果总结……………………………………（99 ）第一节　效果的检查99

第二节　成果的巩固100

第三节　成果的总结101

第六章　如何开展好QC小组活动104

第一节　组织好集体活动104

第二节　开好小组会107

第三节　与日常工作的有机结合109

第四节　活动的深化与持久111

第五节　现场型QC小组活动与工序管理相结合118

实例一　改造玻壳退火炉，减少玻壳炸裂率129

第四篇　成果实例与评析129

实例二　加强现场质量控制，提高电视机总调生产直通率146

实例三　运用经济杠杆，深化外协质量管理168

实例四　提高宣传队伍素质，增强厂报的可读性和信息意识190

第五篇　附录202

附录一　质量管理小组活动管理办法202

附录二　中国电子工业质量管理小组管理办法（试行）208

附录三　历次电子工业质量管理小组代表会一览表215

附录四　QC小组注册登记表217

附录五　QC小组成果报告书218

附录六　企业职工奖惩条例220

附录七　合理化建议和技术改进奖励条例226

附录八　合理化建议和技术改进奖励条例实施细则231

附录九　国营工业，交通企业原材料、燃料节约奖试行办法241

附录十　中华人民共和国科学技术进步奖励条例244