工商管理经典译丛 营销管理 全球版 原书第14版【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第1篇 理解营销管理1

第1章21世纪的市场营销3

市场营销的重要性4

市场营销的范畴6

市场营销中的核心概念10

新的营销现实14

由企业主导向市场主导转变21

对4P进行更新29

营销管理的任务30

卓越营销案例 耐克公司34

卓越营销案例 谷歌公司36

第2章制定营销战略与营销计划39

营销和顾客价值40

公司和部门的战略计划44

业务单位战略计划55

产品计划：营销计划的性质和内容62

卓越营销案例 思科公司66

卓越营销案例 英特尔公司67

营销计划举例 飞马体育国际公司69

第2篇 获取营销洞察77

第3章收集信息和预测需求79

现代营销信息系统的构成80

内部报告82

营销情报83

分析宏观环境86

预测和需求测量97

卓越营销案例 微软公司106

卓越营销案例 费列罗公司107

第4章营销调研与需求预测110

营销调研系统111

营销调研的程序112

测定营销生产率129

卓越营销案例IDEO公司134

卓越营销案例Intuit公司135

第3篇 了解与认识顾客139

第5章创造长期顾客忠诚141

创造顾客价值、顾客满意和顾客忠诚142

顾客终身价值最大化152

培育顾客关系155

顾客数据库和数据库营销163

卓越营销案例 诺德斯特龙公司168

卓越营销案例 哈雷-戴维森公司169

第6章分析消费者市场172

影响消费者行为的因素173

主要心理过程181

购买决策过程：五阶段模型187

行为决策理论与行为经济学196

卓越营销案例 迪士尼公司200

卓越营销案例 宜家公司201

第7章分析组织市场203

什么是组织购买204

组织购买过程中的参与者208

采购流程213

组织购买过程的阶段214

管理组织间客户的关系221

机构与政府市场224

卓越营销案例 埃森哲公司227

卓越营销案例 通用电气公司228

第8章识别细分市场和目标231

细分消费者市场的基础232

细分组织市场的基础249

目标市场选择251

卓越营销案例 汇丰银行258

卓越营销案例 宝马公司260

第4篇 培育强大品牌263

第9章 创建品牌资产265

品牌资产是什么266

建立品牌资产274

测量品牌资产281

管理品牌资产284

设计品牌化战略286

顾客资产293

卓越营销案例 宝洁公司295

卓越营销案例 麦当劳公司297

第10章 确立品牌定位299

开发并建立品牌定位300

差异化战略313

小企业定位与品牌化317

卓越营销案例 路易·威登319

卓越营销案例 飞利浦公司320

第11章竞争动态322

市场领导者的竞争战略323

其他竞争战略329

产品生命周期营销战略335

经济衰退中的营销344

卓越营销案例 三星公司348

卓越营销案例IBM公司349

第5篇 开发市场供应物351

第12章制定产品战略353

产品特征和分类354

产品和服务的差异化357

设计361

产品与品牌的关系364

包装、标签、担保和保证376

卓越营销案例 卡特彼勒公司380

卓越营销案例 丰田公司382

第13章服务的设计与管理384

服务的性质385

服务的新现状391

使服务营销走向卓越395

服务质量管理402

产品支持服务管理408

卓越营销案例 丽嘉酒店411

卓越营销案例 百汇医疗集团413

第14章 制定价格战略和方案415

理解定价416

制定价格421

调整价格437

发起和应对价格变化440

卓越营销案例eBay公司444

卓越营销案例 美国西南航空公司445

第6篇 交付价值449

第15章 设计与管理整合营销渠道451

营销渠道和价值网络452

渠道管理的作用455

渠道设计决策459

渠道管理决策464

渠道整合和渠道系统468

冲突、合作和竞争473

电子商务营销实践476

移动电子商务478

卓越营销案例 亚马逊公司480

卓越营销案例 特易购公司482

第16章管理零售、批发和物流484

零售485

自有品牌498

批发501

市场物流503

卓越营销案例Zara公司510

卓越营销案例 百思买公司511

第7篇 传播价值513

第17章设计和管理整合营销传播515

营销传播的作用516

开发有效的传播522

对营销传播组合进行决策531

管理整合营销传播过程535

卓越营销案例 红牛公司539

卓越营销案例 塔吉特公司540

第18章管理大众传播：广告、销售促进、事件和体验与公共关系543

开发和管理广告方案544

媒体决策和效果测量550

销售促进559

事件和体验564

公共关系567

卓越营销案例 可口可乐公司571

卓越营销案例 吉列公司572

第19章 管理人际传播：直销与互动营销、口碑营销与人员销售574

直销575

互动营销579

口碑586

设计销售团队592

管理销售团队597

人员销售的原则602

卓越营销案例Facebook网站605

卓越营销案例 牛津大学607

第8篇 实现成功的长期成长609

第20章 推出新的市场供应物611

新产品选择612

新产品开发过程中所面临的挑战613

组织安排616

开发过程管理：创意620

开发过程管理：从概念到战略628

开发过程管理：从开发到商品化635

消费者的采用过程640

卓越营销案例 苹果公司643

卓越营销案例RIM公司644

第21章 开发全球市场647

全球范围内的竞争648

决定是否走向国际649

决定进入哪些市场650

决定如何进入市场657

决定营销项目660

原产国效应669

决定营销组织671

卓越营销案例 诺基亚公司673

卓越营销案例 欧莱雅公司674

第22章全方位营销组织的长期管理676

营销实践的趋势677

内部营销678

社会责任营销684

营销执行和控制697

营销的未来703

卓越营销案例 星巴克公司706

卓越营销案例 维珍集团707

附录 营销控制的工具709

附录 索尼克的营销计划与实践716

营销计划：导论716

索尼克的营销计划案例717

索尼克营销计划的章节分布726

术语表734

注释748