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第1章 微店开张——手机就是商铺3

1.1 开店第一步，选择合适的微店平台3

1.1.1 “微店”APP3

1.1.2 口袋购物3

1.1.3 微信小店4

1.1.4 微店网5

1.1.5 金元宝微店7

1.1.6 喵喵微店8

1.2 开店第二步，选择热卖的商品种类10

1.2.1 美妆类10

1.2.2 内衣类11

1.2.3 女装类12

1.2.4 美食类13

1.2.5 鞋类13

1.2.6 配饰类14

1.2.7 箱包类16

1.2.8 家居17

1.2.9 母婴17

1.2.10数码18

1.3 开店第三步，手机开微店首战19

1.3.1 下载与安装“微店”和“口袋购物”APP19

1.3.2 注册与登录“微店”和“口袋购物”APP21

1.3.3 “微店”APP实名认证23

第2章 快速上手——打造精致微店27

2.1 微店打造，功能全知道27

2.1.1 微信收款，快速到账27

2.1.2 销售管理，掌握交易28

2.1.3 客户管理，记录交易29

2.1.4 查看收入，掌握收益30

2.1.5 促销管理，吸引买家31

2.1.6 快速推广，扩大市场33

2.1.7 微店市场，卖家福利34

2.2 微店打造，基础设置要完善39

2.2.1 店铺名称，抓住眼球40

2.2.2 店铺图标，形象参考41

2.2.3 全场运费，优惠买家42

2.2.4 微信号码，精准传播44

2.2.5 店铺公告，信任窗口45

2.2.6 店铺招牌，潜在广告46

2.2.7 店长笔记，图文宣传48

2.2.8 担保交易，信用保障49

第3章 优化商品——货好才是硬道理53

3.1 商品5大进货渠道53

3.1.1 批发市场，低价进货53

3.1.2 阿里巴巴，优惠平台54

3.1.3 网络代销，轻松赚钱56

3.1.4 搜索引擎，方便查询57

3.1.5 清仓商品，低价优势59

3.2 成功进货，技巧须知59

3.2.1 进货技巧之利润最大60

3.2.2 进货技巧之防骗技巧61

3.2.3 进货技巧之找准批发市场61

3.2.4 进货技巧之批发规则62

3.2.5 进货技巧之厂家货源63

3.3 发布商品，基础设置63

3.3.1 添加商品，新品上架63

3.3.2 淘宝搬家，双管齐下68

3.3.3 分类商品，风格多样70

3.4 打造爆款，增加销量73

第4章 店铺装修——漂亮店铺吸引人77

4.1 微店运营，突出优化77

4.2 装修预备，确定走向78

4.2.1 经营类型，明确特色79

4.2.2 手机素材，增色添彩79

4.3 店铺装修，画风鲜明80

4.3.1 微店风格，全店一致80

4.3.2 店铺色调，视觉效应81

4.4 装修店铺，细节到位84

4.4.1 装修店铺——微店店名要个性84

4.4.2 装修店铺——店铺图标要新颖87

4.4.3 装修店铺——店铺公告要贴心89

4.4.4 装修店铺——微店店招要设计90

4.4.5 细节设置——开通货到付款93

4.4.6 细节设置——七天无理由退换货95

4.4.7 细节设置——修改注册信息97

第5章 店铺客服——沟通与服务技巧101

5.1 沟通技巧——提高成交概率101

5.1.1 把握原则，打造沟通横梁101

5.1.2 沟通流程——去除沟通障碍102

5.1.3 具体技巧，店主的八面玲珑103

5.2 销售前期，了解买家是首要任务105

5.2.1 初步了解买家的类型和应用106

5.2.2 对症沟通，洞悉买家心理108

5.2.3 深入交流，了解买家的真实需求110

5.3 去除疑惑，让买家信任112

5.3.1 机智应对，顾客询问回复113

5.3.2 巧妙介绍，从正反两面进行115

5.3.3 仔细分析买家常见顾虑115

5.3.4 建立信任，消除客户顾虑117

5.4 关键手段激发购买欲望119

5.4.1 调节氛围，感染顾客119

5.4.2 赞美顾客，产生好感119

5.4.3 价格拆分，降低难度120

5.4.4 名人效应，刺激消费121

5.5.5 迎合顾客，换位思考121

第6章 物流配送，省钱省心125

6.1 发货方式，任意选择125

6.1.1 快递公司——常用方式125

6.1.2 中国邮政，配送最广128

6.1.3 物流托运，大量发货129

6.1.4 无须物流，当面交易130

6.2 微店发货，管理得当131

6.2.1 发货方式，因地制宜131

6.2.2 发货技巧，降低成本132

6.2.3 快递砍价，争取优惠133

6.2.4 发货流程，掌握实战134

6.3 商品包装，扎实到位135

6.3.1 包装形式，个头来定135

6.3.2 打包流程，步骤清晰137

6.3.3 包装技巧，领悟经验137

6.3.4 注意事项，得好印象138

6.4 不同商品的打包技巧138

6.4.1 打包技巧——化妆品类138

6.4.2 打包技巧——首饰类139

6.4.3 打包技巧——数码类140

6.4.4 打包技巧——鞋帽、箱包类140

6.4.5 打包技巧——玻璃器皿类141

6.4.6 打包技巧——食品类142

第7章 尽心尽力——贴心的售后服务145

7.1 完善售后，前后如一145

7.1.1 售后服务，作用突出145

7.1.2 树立意识，了解售后146

7.1.3 具体工作，面面俱到147

7.1.4 服务要点，跟进售后148

7.2 新老顾客，一视同仁149

7.2.1 留住老顾客，保证回头客149

7.2.2 发展新顾客，扩大客户源150

7.3 顾客投诉，坦然面对150

7.3.1 投诉影响，辩证看待151

7.3.2 投诉原因，理性分析151

7.3.3 处理投诉，分5步走152

7.3.4 解决投诉，6个窍门153

7.4 店铺中差评，谨慎处理154

7.4.1 处理中差评，6大要点154

7.4.2 应对中差评，5种技巧155

7.4.3 避免中差评，未雨先绸缪156

7.4.4 抵制职业差评师，卖家应正当维权156

第8章 打折促销活动——赢来顾客和销量161

8.1 促销要点，吸引顾客161

8.1.1 掌握促销时机，做好充分准备161

8.1.2 促销商品，针对性选择166

8.1.3 促销管理，微店一键设置166

8.1.4 掌握促销原则，把握其中的规律168

8.1.5 促销雷区，谨慎避免169

8.2 促销类型，方式多多170

8.2.1 打折加赠品171

8.2.2 1元秒杀171

8.2.3 错觉折价172

8.2.4 阶梯价格172

8.2.5 限时促销172

8.2.6 临界价格173

8.3 赠品促销，让利又获利173

8.3.1 即买即赠，销量增倍174

8.3.2 多买多赠，激发购买欲175

8.3.3 积分赠送，稳定顾客175

8.3.4 抽奖促销，迎合消费心理176

8.4 包邮促销，推进成交177

8.4.1 普通版包邮，常见方式177

8.4.2 满额包邮，刺激消费178

8.4.3 少付费包邮，从中获利178

8.4.4 顺丰包邮，品质保证179

8.5 新颖促销，多样销售180

8.5.1 主题促销，顺理成章180

8.5.2 拍卖促销，增加印象181

8.5.3 团购促销，超级划算182

第9章 店铺推广，微赢天下185

9.1 优化商品，吸引顾客185

9.1.1 优化品类和图片，增加点击率185

9.1.2 争上热搜，提升排名率186

9.1.3 优化秘诀，数据分析188

9.1.4 商品折扣，赢得关注189

9.2 商品营销，微信助力191

9.2.1 势不可挡，优势多多191

9.2.2 时髦软件，营销的特点192

9.2.3 微信营销，目的明确193

9.3 微店推广，借助微信193

9.3.1 漂流瓶，千里相会193

9.3.2 附近的人，近距离推广196

9.3.3 扫一扫，快捷关注197

9.3.4 信息推送，详细精确198

9.3.5 摇一摇，陌生推广200

9.3.6 群发助手，批量推广201

9.3.7 群聊，集思广益203

9.4 朋友圈，人多力量大204

9.4.1 分享流程205

9.4.2 分享方式206

9.5 社交平台，多方位推广209

9.5.1 QQ推广，庞大群体209

9.5.2 微博推广，热门渠道214

9.5.3 贴吧推广，精准定位215

第10章 营销技巧——读懂热卖秘诀219

10.1 深入探索，营销布局219

10.1.1 企业营销，3大布局219

10.1.2 去哪儿网，营销案例220

10.1.3 成功微店，举例剖析224

10.2 透彻分析，营销策略225

10.2.1 自我分析，自身入手225

10.2.2 前期准备，完善微店226

10.2.3 实战营销，注意要点228

10.2.4 增加粉丝，赢得关注229

10.2.5 避免雷区，谨慎营销230

10.3 微店运营，掌握技巧230

10.3.1 搜索商品，提升排名230

10.3.2 互动营销，留住客户234

10.3.3 朋友圈营销，以一传百236

10.3.4 价值营销，打造形象237

10.3.5 潜在客户，激发促成240

10.3.6 针对客户痛点，对症下药241

第11章 壮大粉丝，赢得关注涨销量245

11.1 社交网络，积累海量粉丝245

11.1.1 粉丝营销，建立群组245

11.1.2 微信关系链，把握人脉245

11.1.3 QQ粉丝，获得人气248

11.1.4 微博粉丝，不愁流量250

11.2 塑造形象，争取目标粉丝254

11.2.1 准确定位，打造特色254

11.2.2 用户需求，因地制宜257

11.2.3 内容为王，用心宣传259

11.3 热情互动，获得粉丝信任260

11.3.1 微信互动，快速涨粉261

11.3.2 微博互动，留住粉丝263

第12章 成功案例——学习运营实战269

12.1 维也纳酒店，服务于1500万会员269

12.2 印美图小店，100万销量6天完成270

12.3 海底捞火锅，100万的日预订量271

12.4 星巴克咖啡，微信粉丝超过40万272

12.5 万达影院，8000张电影票一日售完274

12.6 “哈爸微店”，3万日销量275

12.7 华为荣耀3X，30万人预约抢购276

12.8 南方航空，3个月累积20万粉丝277

12.9 易迅微信支付，3万订单只用半个月278

12.10 天虹，8000人次日接待量279

12.11 天猫，132亿元日销量280

12.12 唯品会，结合最年轻力量281