顶级店员：高端专卖店店员成功密码【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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序言1&刘璞　1

序言2&刘厚祥　2

序言3&陈忆龙　3

序言4&邱梓桑　4

序言5&宋冬海　5

序言6&何红波　6

序言7&吴德荣　7

第一章　服务心态9

1．空杯心态9

不与同级争利11

不与上司争权12

不与顾客争理14

2．双赢心态16

零和游戏16

将相和17

分苹果19

3．包容心态20

包容就是大智慧20

包容比忍耐更伟大22

包容是方便自己23

4．行动心态23

边做边修改23

不轻视1％的可能26

方法比困难多27

5．主动心态29

变被动为主动29

机会比薪水重要31

挑战不可能36

第二章　销售理念39

1．做好准备39

专业知识——越精深越好39

业务政策——越细致越好42

顾客心理——越了解越好43

仪容仪表——越整洁越好47

身体语言——越专业越好47

日常工作——越到位越好51

2．实战技巧52

介绍商品的步骤52

应对三种顾客55

促成交易技巧62

3．能力培养66

观察力66

表达力68

记忆力70

应变力72

自控力73

4．销售自己74

本人就是第一商品74

做一流的销售高手76

小胜靠智，长胜靠德78

5．成功素质79

推动自己79

严谨的工作作风82

建立良好关系83

第三章　销售五步曲85

1．看—观察顾客待时机85

敏锐观察，行动迅速85

接触顾客的方式90

找出顾客需求93

2．问—主动询问近顾客96

怎样接近顾客96

主动询问的方式97

巧妙利用开场白101

3．推—介绍商品巧推介103

听比说重要103

推销就是发问104

专业词语的运用105

FAB法则106

良好的知识108

介绍货品的模式110

鼓励试用111

4．听—异议处理用心听112

围绕需求的异议113

围绕产品的异议114

围绕公司和竞争对手的异议115

围绕店员的异议116

围绕交易过程的异议117

异议处理法118

5．诚—成功交易诚送客120

成交法120

讨价还价124

成功交易的时机125

成功交易127

第四章　留住顾客心131

1．以心换心131

维护——最有价值顾客133

培养——最具增长性顾客135

提升——低贡献顾客137

2．待客有方137

对顾客均一视同仁137

一切服务要真诚139

3．亲情待客140

宽容与理解140

忠诚服务141

让顾客得益141

4．信守承诺142

承诺是金142

人品决定产品143

诚信经济145

5．老板意识147

四美元一桶147

与企业同步148

为自己打拼150

第五章　职业精神153

1．店员职业精神153

敬业精神153

立业精神157

乐业精神162

2．改变自我状态164

改变从自己开始164

积极乐观的思考169

行为决定作为174

3．创造最佳价值177

明确工作目的177

学习新知识180

努力去做182

4．偏执狂才能生存184

不抛弃，不放弃184

做有意义的事186

玩命精神187

5．优秀好店员190

坚决不混日子190

时刻给自己压力192

坚持就是胜利194

后记197

致谢200