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第一部分 理政办事艺术3

第一章 上任开局艺术3

第一节 新任领导的运权艺术3

一、做一个什么样的人3

二、做好第一件事4

三、满足追随者的度5

四、做领导者还是管理者5

五、掂掇一下手中的权力5

六、在其位谋其政6

七、别跟以前一样看待你不喜欢的下属6

第二节 新任领导的处事艺术6

一、由制定具体目标向长远发展思路转变7

二、由执行过程向强调效果转变7

三、由干事向谋事和用人方面转变8

第三节 新任领导开局四件事8

一、抓事——尽快熟悉新业务9

二、抓难——快刀斩断旧问题9

三、抓人——迅速理顺人际关系10

四、抓新——建立工作新格局10

第二章 发布命令的艺术11

第一节 下达命令六原则11

一、创造良好的气氛11

二、下达合理的指令12

三、下达便于理解的指令12

四、选择正确的词句12

五、解释命令中的“为什么”12

六、防止出现问题13

第二节 清晰明了地下命令13

第三节 准确下达命令七要素14

第四节 因人施令16

一、性格倔强的下属16

二、比自己年长或同龄而且曾获得卓越成绩的下属16

三、对工作特别感兴趣的下属17

四、对于缺乏自信的人17

第五节 用建议的方式命令18

第六节 清醒对待拒不听令者20

第七节 下命令也要留一手21

第八节 命令下达后注意的问题22

第三章 分派任务的艺术24

第一节 分派工作益处多24

第二节 分配任务三原则26

一、任务与职能相称26

二、交代必须明确26

三、要同下属商量26

第三节 分派工作因人而异27

第四节 尽其能，用其长28

第五节 只告诉结果，不告诉过程30

第六节 分配工作的十九条秘诀31

第四章 工作评价的艺术33

第一节 开动三赢直通车33

第二节 考评的目的34

第三节 考评的原则36

第四节 考评需要标准38

一、定义考评标准39

二、标准要有多少项39

第五节 考评方法40

第六节 考核的有效推行41

第七节 评价落实43

一、准备阶段43

二、绩效面谈中44

三、利用面谈后的“投石”效应44

四、后续工作44

第五章 驾驭矛盾的艺术45

第一节 处理与下属之间矛盾的方法45

一、合理授权，把矛盾化解在下级45

二、善于协调，形成解决矛盾的合力46

三、寻求支持，借助上级力量解决矛盾47

四、重点用力，解决主要矛盾带动全局工作48

第二节 处理与上级领导之间矛盾的技巧49

一、与上级领导产生误解的原因49

二、怎样应付上级领导发火51

三、怎样不被上级领导轻视53

四、怎样面对上级领导的冷落53

五、怎样化解与上级领导的分歧55

第三节 面对上级领导间矛盾的心态56

一、要公平公正，忌有亲有疏56

二、要“超然事外”，忌卷人是非57

三、要巧妙沟通，忌隔岸观火57

四、要善于补事，忌添油加醋57

第四节 处理与同僚之间矛盾的手段58

一、胸怀坦荡，积极化解58

二、主动沟通，避免僵局59

三、适时制怒，调节情绪59

四、相逢一笑，泯去纠纷60

五、三思而行，保持冷静60

六、委曲求全，以理服人60

第五节 处理班子成员间矛盾的策略61

一、找准影响班子团结的“摩擦点”61

二、互有成见的班子成员之间如何共事63

第六节 处理与下属之间矛盾的艺术65

一、把矛盾消灭在萌芽状态65

二、允许下属尽情发泄65

三、得饶人处且饶人66

四、战胜自己的不良倾向66

五、不必一味退让，适时予以回击66

第七节 处理下属之间矛盾的方法66

一、采取让双方回避的方法化解矛盾67

二、采取双方分离的方法化解矛盾67

三、采取折中的方法化解矛盾68

四、采取杀鸡儆猴的方法化解矛盾68

第六章 协调冲突的艺术70

第一节 协调的艺术70

一、何为协调70

二、协调的内容71

三、化解与下属矛盾的法则72

四、协调下属的九种工作态度74

五、处理纷争76

六、领导协调误区77

七、慎对组织中的势力78

第二节 沟通的艺术80

一、正式沟通与非正式沟通80

二、三管齐下做好沟通81

三、沟通的障碍及其消除82

四、突破沟通困境84

五、与“难缠的下属”沟通85

六、擅用集会沟通86

第三节 交流的艺术89

一、谈话中的语言技巧89

二、拉近距离92

三、获得认同94

四、倾听的技巧95

五、听取抱怨97

六、做好说服99

第四节 组织的艺术101

一、使用秘书101

二、培植心腹103

三、擅用智囊104

四、利用委员会105

五、选配副职107

六、褒奖幕后英雄109

第七章 处理问题的艺术111

第一节 处理问题审时度势的艺术111

一、把握问题的来龙去脉111

二、从多视角去观察、分析、思考115

三、抓住苗头处理问题于萌芽之中117

四、思维严谨让问题得到圆满解决119

五、不被表面现象所蒙蔽121

六、从小事看出大问题122

七、见一斑而窥全貌123

八、不利的话要婉转表达125

九、不利的事要设法推托125

十、获取可靠的、最新的信息126

十一、时势不利时藏锋敛迹127

十二、时势有利时当仁不让128

第二节 处理问题谋划运筹的艺术129

一、从宏观大局着眼130

二、顺应潮流用人133

三、善于借力而行134

四、学会制造优势136

五、学会控制局面139

六、设法巧妙制约143

七、谋划周密行动果决144

八、深藏不露出奇制胜145

九、把握分寸留有余地147

第三节 处理问题灵活决断的艺术149

一、当机还须立断149

二、抓住机会不放弃150

三、该隐晦时要隐晦150

四、该妥协时要妥协151

五、愚者千虑必有一得153

六、补弊塞决自强自处155

七、实力弱时不妨待机156

八、不拘世俗明辨是非157

九、坚持原则不失灵活161

十、从善如流所向披靡162

第四节 处理问题取信树威的艺术165

一、说话要算数165

二、打鬼借助钟馗166

三、关键时刻要有主见167

四、品格的力量是无穷的170

五、理智是领导自然威信之源174

六、要真诚地关心尊重他人176

七、在谈话中少说多听178

八、好问好察圣者益圣180

九、主动向对方请教183

十、必要时要学会自己“涮”自己184

第五节 处理问题机智应变的艺术187

一、灵活变通187

二、糊涂表达187

三、巧于补错188

四、出奇制胜188

五、超常表达188

六、答非所问189

七、似答非答190

八、左右逢源190

九、借题发挥191

十、机智应变192

十一、因势制宜193

十二、因势利导195

十三、将计就计196

十四、相机自嘲198

十五、抓住对方心理巧创氛围200

十六、在应变中加入情感201

十七、善于转移别人的注意力203

第六节 处理问题推揽隐忍的艺术204

一、等待时机需隐忍205

二、以德报怨品自高206

三、得理也要让三分207

四、不为蝇头弃大义208

五、把功劳让给他人209

六、勇于代人受过211

七、主动为上级分忧211

八、不与贪鄙为伍213

第七节 处理问题虚实相兼的艺术214

一、以实对虚的处理问题技巧214

二、以实示虚的处理问题技巧216

三、以虚对实的处理问题技巧221

四、以虚示实的处理问题技巧222

五、以实对实的处理问题技巧223

六、以实示实的处理问题技巧224

七、以虚对虚的处理问题技巧225

八、以虚示虚的处理问题技巧226

九、虚实相兼的处理问题技巧227

第八节 处理问题善进善退的艺术228

一、要善于抓住进机228

二、要看准形势求进取231

三、见机而行事半功倍232

四、未雨绸缪顺理成章235

五、广交朋友多结善缘238

六、处理问题要把握火候239

七、该退避时须退避241

八、善变不利为有利242

第九节 处理问题常用常新的艺术244

一、避实法244

二、急智法245

三、冷处理法246

四、热处理法249

五、硬处理法250

六、软处理法252

七、智胜法254

八、勇胜法255

九、折中法256

十、托辞法257

十一、谎言法258

十二、糊涂法260

第八章 时间运筹艺术263

第一节 时间管理的一般原则263

一、浪费时间的常见因素分析263

二、时间管理的一般原则268

第二节 克服工作中时间浪费现象270

一、避免决策上时间浪费270

二、克服工作安排上浪费时间的现象273

三、排除工作中的各种打扰276

四、消除工作方法上浪费时间的因素284

第三节 工作时间管理方法288

一、精确安排法288

二、因形用权法289

三、情绪安排法290

四、克服犹豫法290

五、订约促使法291

六、巴京生定律法291

七、效力优先法291

八、次序显示法292

九、次序变更法292

十、计划时机选择法292

十一、一次做好法293

十二、分析工作法293

十三、研究工作法293

十四、细分工作法294

十五、承诺期望法294

十六、直线计划法294

十七、引导工作法294

十八、分段进行法295

十九、避开限制法295

二十、每日题词法295

二十一、自我加强法296

二十二、紧急处理法296

二十三、时间记事法296

二十四、强制完成法297

二十五、借梯登楼法297

二十六、善用心理法298

二十七、第克泰特法298

二十八、搁置回避法298

二十九、工作清单法299

三十、防患未然法299

三十一、A时段善用法300

三十二、时间分割法300

三十三、例外管理法300

三十四、留有空闲法301

三十五、程序调节法301

三十六、综合利用法301

三十七、资料有序法302

三十八、会议节时法304

三十九、讲说节时法306

四十、多听则明法307

四十一、书写节时法308

四十二、效率手册法310

四十三、以变应变法310

四十四、有所不为法311

第九章 处理模糊、突发事件和危机的艺术312

第一节 模糊随机事件考验领导艺术312

一、模糊随机事件是“非程序化”事件312

二“非程序化”事件答案只有在行动中选择315

三、随机应变，因事制宜——权变理论的运用艺术317

第二节 领导者处理突发事件的方法与艺术321

一、突发事件是难以预测的重大事件322

二、领导者应对突发事件的原则324

三、领导者处理突发事件的方法与艺术325

四、明知山有虎，偏向虎山行328

第三节 趋利避害——化解危机的艺术331

一、危机种种，方显“英雄”本色331

二、领导者如何面对危机333

三、趋利避害——领导者战胜危机的方法与艺术335

四、处理危机事件不能采用常例341

〔经典案例〕344

董建华：施政演讲344

孙文盛：反应要快 处理要狠347

村山富士：内阁何以被震塌351

列宁：巧妙调控群众情绪353

米尔克：确立“现在就办”的理念355

一、不再加班工作355

二、贴在墙上的浪费时间因素表356

第二部分 沟通协调艺术361

第一篇 沟通艺术361

第一章 与上级相处的艺术361

第一节 与上级领导交往的原则361

一、忠诚会换来什么362

二、诚实的重要性362

三、顺从有什么好处362

第二节 让上级领导赏识的行为准则362

一、在上级面前千万别计较个人得失363

二、要放宽肚量对待上级的责备363

三、经常向上级讨教363

四、对上级否决不要耿耿于怀363

五、经常向上级提出好建议363

六、同上级交往的时机问题363

第三节 让上级领导信赖的行为准则364

一、有时上级领导需要你为他“挡驾”364

二、必要时敢于为领导承担重要责任365

三、有能力处理各种麻烦365

四、学会为上级领导辩护366

五、充当他人与上级领导之间的缓冲器366

第四节 与上级领导相处的戒则367

一、把握住自己不“越位”367

二、不要轻视上级领导368

三、不要侵犯上级领导的面子369

四、不要冲撞上级领导371

第二章 与不同上级相处的艺术374

第一节 善待平庸上级374

一、弱将手下做强兵374

二、期望值要合理375

三、扶助领导出谋划策375

第二节 宽待“老爷型”上级375

一、以迂为直，绵里藏针375

二、为他搭台，请他唱戏376

三、镇定自如，泰然处之376

第三节 慎待疑心重的上级376

一、做事小心谨慎376

二、常汇报，多请示377

三、善于给疑心重的上级领导鼓气377

第四节 对待不同上级的策略377

一、如何对待新来的上级领导377

二、如何对待高层首脑人物378

三、如何对待直属上级领导379

四、如何对待逆境中的上级领导380

五、如何对待腐败的上级领导381

六、如何对待外国上级领导381

第三章 与同级相处的艺术384

第一节 与同级相处的原则384

一、各司其职：支起门面挺起腰384

二、同舟共济：把宝押进一个篮子里385

三、及时沟通：别让分歧拖下去385

四、互相支持：帮忙时要显得慷慨些385

五、宽以待人：胸中装有丘壑385

六、委曲求全：别以为自己高人一头385

七、减少误会：别让小疙瘩引出大麻烦386

八、粗中有细：宏观调控，微观搞活386

第二节 与同级领导相处的忌讳386

一、随便向同级亮“底牌”386

二、插手别人的“分担区”386

三、在同事面前说领导坏话387

四、与同级领导发生经济往来387

五、传播流言387

六、颐指气使387

七、过于张扬387

八、拉帮结派387

第三节 与不同类型同级领导相处的艺术388

一、如何与尖酸刻薄的同级领导相处388

二、如何与挑拨离间的同级领导相处388

三、如何与翻脸无情的同级领导相处388

四、如何与愤世嫉俗的同级领导相处389

五、如何与踌躇满志的同级领导相处389

六、如何与心胸狭窄的同级领导相处389

七、如何与城府较深的同级领导相处390

八、如何与对自己有意见的同级领导相处390

九、如何与功利型同级领导相处391

十、如何与虚伪高傲的同级领导相处391

十一、如何与恶意攻击你的同级领导相处392

十二、如何与排挤你的同级领导相处392

第四章 与下级相处的艺术394

第一节 处理与下级关系的艺术394

一、领导就是服务394

二、领导者处理与下级关系的艺术396

三、领导者协调与下级冲突的艺术404

第二节 鼓励下属充分发表意见的艺术406

一、追求成功的领导者鼓励下属发表意见406

二、“兼听则明，偏信则暗”——正确对待下属意见408

第三节 非权力影响力取信于下级的艺术411

一、非权力影响力更能体现领导能力411

二、非权力影响力取信于下级的艺术415

三、领导者非权力影响力的培养419

第五章 与异性工作关系相处的艺术426

第一节 男性领导与女上级相处的艺术426

一、要积极献计献策，促进上级正确决策426

二、上司决策有欠缺而又必须执行时怎么办426

三、做好本职工作427

四、对不适合女性做的工作，要主动承担过来427

五、与性别弱点明显的女性领导工作的分寸428

第二节 男性领导与女下属相处的艺术428

一、不要轻易到女性下属的家里去429

二、谈工作最好有第三人在场429

三、在公共场合更应保持距离430

四、要与女下属保持生理上的距离430

五、言谈举止要注意分寸431

六、不单独与女下属去娱乐场所或餐馆431

第三节 女性领导的处事艺术431

一、外表优雅大方432

二、周到细致热情433

三、表示崇敬赞美433

第四节 女性领导的交际防线434

一、树立靠自己能力吃饭的思想435

二、恪守原则不贪婪不虚荣435

三、保持人格的神圣不可侵犯435

四、不要在私下里谈工作436

第二篇 协调艺术437

第一章 思想与目标的协调艺术437

第一节 统一认识——思想的协调437

一、领导必须当好“大合唱”的指挥者437

二、领导协调的意义438

第二节 坚定信念——目标的协调艺术439

一、领导目标及其特点439

二、明确近期目标与远期目标440

三、明确领导目标是靠别人来实现的440

四、在共同的目标上达成共识441

五、领导目标的协调艺术443

六、决断目标的协调艺术444

第二章 团体协调艺术446

第一节 发现团队的价值446

第二节 树立成功团队的精神447

第三节 拆墙开渠，合作共进448

第四节 建立有效的合作精神449

一、把下属放在首位449

二、培养团队精神的方法449

第三章 领导关系的协调艺术451

第一节 协调与上级关系的艺术451

一、协调与上级关系的意义451

二、协调与上级关系的准则452

三、协调与上级关系的艺术453

第二节 协调与下级关系的艺术454

一、适应当代人际关系发展的趋势454

二、重视与下级干部的协调455

三、搞好与群众关系的协调456

第三节 灵活的协调艺术457

一、造成矛盾分歧的原因457

二、协调组织关系的手段458

三、人和法则——与分歧共存460

第四章 角色冲突的协调艺术464

第一节 学会处理与上级领导间的冲突464

一、有限忍耐464

二、合理斗争465

三、自我保护465

第二节 巧妙处理与同级领导之间的冲突466

一、与同级冲突的调控466

二、与同级冲突的防范467

第三节 对待“政敌”的策略468

一、知己知彼，处之坦然469

二、真诚和善，化敌为友469

三、顾全大局，求同存异470

四、取长补短，奋力赶超470

第四节 处理与下属之间冲突的技巧471

一、避免与下属冲突的方法471

二、处理与下属冲突的方法474

第五节 区别对待不同的冲突475

一、大度对待下属的失礼475

二、认真对待下属的失信476

三、正确对待下属的失误476

四、谨慎对待下属打你小报告477

五、巧妙对待下属过激行为477

六、严肃对待下属扰乱秩序478

七、善于引导下属员工的挑战行为478

第五章 与群众关系的协调480

第一节 领导者与群众关系的特征480

一、领导与群众关系的二重性480

二、领导与群众关系的基本性质481

三、领导行为特征与群众行为特征483

第二节 协调群众关系的原则488

一、坚持群众路线488

二、教育群众，提高群众素质489

三、自觉接受群众监督491

第三节 协调群众关系的方法与艺术492

一、立足以威信孚众492

二、合理运用赏罚494

三、站在群众的角度思考问题496

四、正确调适干群矛盾499

五、巧妙处理群众纠纷501

第六章 网络协调艺术503

第一节 网络协调是最优化地实现领导目标的科学方法503

一、网络协调方法504

二、网络协调操作方法的主要意义504

第二节 网络协调方法的基本程序505

一、确定目标505

二、分解目标505

三、确定操作程序505

四、确定关键线路505

五、选择定案，实施网络协调操作506

第三节 领导者如何提高网络协调艺术506

一、强化时效观念507

二、更新知识结构507

三、重视定量研究507

四、发挥智囊作用508

第七章 协调误区的突破509

第一节 突破协调误区，实现组织目标509

一、突破领导协调误区的意义509

二、领导协调误区的主要表现510

第二节 突破领导协调误区的方法与艺术512

一、求同存异，善于疏导和平衡512

二、保持“超然”地位，运用“超脱”艺术512

三、刚柔相济，灵活统一513

四、着眼大局，平等协调513

五、注意协调的语言艺术513

六、坚持领导者协调的超前性、持续性和信息化514

〔经典案例〕515

乾隆帝：安邦立国515

马歇尔：当好“智囊”520

萨克斯：怎样说服罗斯福521

梅法官：如何排座522

贝利亚左右逢源523

卡特竞选总统528

以德报怨的曼德拉531