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第一章 谈话概说1

一 谈话是一门艺术1

二 谈话在领导工作中的意义10

三 谈话活动的特点18

四 领导谈话的语言特点23

五 领导谈话的基本准则30

第二章 领导者对谈话活动的调控40

第一节 谈话过程中的自我调适40

一 把握自己性格特征，扬长避短40

二 给人以良好的第一印象42

三 努力创造亲切友好的谈话气氛49

第二节 领导者在谈话中的对象调适56

一 谈话必须适合对象的性别、年龄、地位等特点和彼此的关系57

二 把握谈话对象的性格、爱好特点，采取不同的谈话方式61

三 准确把握谈话对象的心理特点64

四 准确把握并适应对方的思想状况71

五 了解并适应对方的文化教养、民族习惯和文化背景72

六 领导者与谈话对象交谈的原则77

第三节 领导者在谈话中对谈话场合的驾驭80

一 谈话与谈话场合的关系80

二 对谈话场合的把握94

三 有效控场的策略113

第三章 领导者的风度与形象塑造122

第一节 领导者的风度122

一 风度的概念和构成122

二 风度在谈话中的重要性126

第二节 领导者风度的培养与形象塑造128

一 风度与形象的关系128

二 领导风度和形象的自我设计129

三 领导风度美的追求与领导者形象塑造130

第四章 领导者谈话的方法技巧138

第一节 谈话的表达方法139

一 直言不讳140

二 婉转曲达145

三 模糊其辞160

四 幽默165

五 以迂为直192

六 巧误194

七 闪避198

八 巧辩212

九 借题发挥215

十 绵里藏针217

十一 请君入瓮218

十二 给二选一220

十三 分析222

十四 举例223

十五 引证225

十六 反驳230

十七 沉默234

第二节 谈话的修辞技巧236

一 比喻237

二 借代240

三 对比242

四 双关244

五 仿拟250

六 比拟253

七 夸张254

八 反问256

九 对偶258

十 转类261

十一 反语262

十二 统括265

第三节 谈话的态势技巧269

一 仪表美与容貌、服饰274

二 表情美与眼神、微笑279

三 举止美与手势、体姿290

四 距离产生美：位置与距离303

五 谈话态势技巧的运用309

第五章 谈话艺术的实践313

第一节 领导关系中的谈话艺术实践313

一 与上级谈话的语言艺术314

二 与同级同事谈话的语言艺术324

三 与下级谈话的语言艺术327

四 赞美的语言艺术336

五 批评的语言艺术347

第二节 其他谈话形式的艺术实践356

一 座谈的语言艺术356

二 电话交谈的语言艺术361

三 拜访的语言艺术367

四 接待的语言艺术373

五 聊天的语言艺术380

第六章 领导干部的谈话风格392

第一节 谈话风格概说392

一 谈话风格的含义392

二 谈话风格的主要类型394

第二节 领导干部谈话风格的形成与追求400

一 谈话风格形成的因素400

二 领导干部对谈话风格的追求403

主要参考书目410

后记411