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第一章 卓越销售从提升职业素养开始1

一、销售员要打好自己的第一张牌1

二、真诚的微笑是销售人员最好的名片3

三、开放式肢体语言拉近与客户的距离6

四、无声销售——眼神交流带给你订单8

五、克服不雅举止9

六、谈吐得体才能赢得客户11

七、为客户着想15

八、热爱自己的职业16

九、丰富你的知识面19

第二章 培养良好的销售心态22

一、没有不可能：自信是推销员胜利的法宝22

二、态度引领成功之路25

三、推销的根本在于推销你自己27

四、拥有积极的销售观念34

五、控制好自己的情绪36

六、诚实是最好的推销术39

七、眼光要看得远41

八、热情能得到别人得不到的订单43

第三章 做到知己知彼、胸有成竹48

一、了解自己的产品是销售的第一步48

二、熟悉市场50

三、正确看待你的竞争对手53

第四章 销售人员卓越的沟通技巧57

一、带给客户信任感57

二、热情赞美你的客户63

三、学会赞美客户的技巧68

四、巧妙应对客户问题71

五、真诚对待你的客户72

六、“积极提问”赢得订单75

七、挖掘客户的潜在购买欲82

八、创造被客户利用的价值和机会，满足客户需求83

九、学会倾听客户的心声87

十、把握客户最关心的92

第五章 寻找目标客户95

一、准确定位目标客户95

二、寻找潜在客户97

第六章 挖掘客户需求108

一、客户要的产品是什么108

二、在销售流程中一步步找到客户需求112

三、激发客户兴趣114

四、消费心理的妙用117

五、把利益给予客户118

六、客户需求无处不在120

第七章 介绍自己的产品，塑造产品价值122

一、适时、巧妙介绍自己的产品122

二、提炼产品的卖点125

三、产品定位——客户的心128

第八章 说服成交133

一、说服就是讲故事和列见证的过程133

二、抓住客户心理，给客户充分的购买价值感136

三、促成交易的九个技巧139

四、成交方法很重要147

第九章 面对客户拒绝有绝招154

一、真正的销售从拒绝开始154

二、“拒绝”的隔壁是“成交”156

三、否定客户异议，促进成交157

第十章 完美售后服务167

一、用虔诚的心感谢你的客户167

二、留住你的老客户169