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第1章 电脑软件故障概述1

1.1 电脑故障的分类1

1.1.1 硬件故障1

1.1.2 软件故障1

1.1.3 软件故障的特点2

1.2 软件故障的分析过程2

1.2.1 电脑的启动顺序3

1.2.2 启动时的软件故障3

1.2.3 产生软件故障的主要原因剖析4

1.3 典型软件故障的种类5

1.4 软件维护与故障预防6

1.5 软件的安全措施8

1.5.1 系统软件的安全措施8

1.5.2 应用软件的安全措施8

1.5.3 数据库的安全措施8

1.6 软件故障常用分析与诊断方法9

1.6.1 软件故障的诊断原则9

1.6.2 处理软件故障的一般思路9

1.6.3 软件故障的一般分析方法10

1.7 诊断软件故障的常用工具10

1.8.1 数据备份11

1.8 数据备份与系统维护11

1.8.2 Windows操作系统提供的系统维护工具13

第2章 BIOS与CMOS故障排查15

2.1 CMOS概述15

2.2 CMOS参数设置15

2.2.1 基本CMOS参数设置16

2.2.2 AMIBIOS/AwardBIOS设置详解19

2.3 主板BIOS升级21

2.3.1 升级BIOS21

2.4.1 忘记CMOS口令23

2.4 BIOS与CMOS故障排除实例23

2.3.2 升级BIOS失败的补救方法23

2.4.2 CMOS用户口令不起作用24

2.4.3 内存自检结束后自动进入BIOS设置界面25

2.4.4 设置CMOS口令后不能读取软驱25

2.4.5 CMOS校验出错导致不能启动Windows25

2.4.6 CMOS校验出错导致不能引导系统26

2.4.7 供电不足异致CMOS数据丢失26

2.4.8 CMOS Setup错误26

2.4.9 CMOS设置被“屏蔽”26

2.4.13 检测不到硬盘27

2.4.12 启动Windows时间过长27

2.4.14 有时检测不到硬盘27

2.4.11 无法安装操作系统27

2.4.10 每次启动电脑时都会发出报警声27

2.4.15 硬盘参数设置有误导致不能引导系统28

2.4.16 双硬盘盘符发生错乱28

2.4.17 换新显卡后总是花屏28

2.4.18 硬盘无法格式化29

2.4.19 电脑休眠唤醒时启动29

2.4.20 检测不到扫描仪30

2.4.21 Windows下打印机异常30

2.4.22 打印异常30

2.4.25 休眠后不能唤醒31

2.4.24 设置定时开机31

2.4.23 检测不到网卡31

2.4.26 挂起后无法唤醒32

2.4.27 休眠后进入BIOS退出重启死机32

2.4.28 安装Windows 2000时提示硬件故障32

2.4.29 安装Windows 2000后黑屏32

2.4.30 关机选项里的等待不见了32

2.4.31 开机无显示33

2.4.32 显示自检画面时停止33

2.4.33 打开二级缓存时经常死机33

2.4.34 在BIOS中打开“病毒警告”选项，无法安装Windows 9834

3.1.1 Windows 98无法正常安装35

3.1 Windows系统安装与卸载故障实例35

第3章 Windows应用故障排查35

3.1.2 Windows 98安装文件找不到36

3.1.3 安装Windows 98失败36

3.1.4 不能运行Setup文件37

3.1.5 安装Windows 98后重新启动时死机37

3.1.6 配置程序导致Windows 98安装失败37

3.1.7 Windows 98安装后无法启动38

3.1.8 Windows NT无法安装40

3.1.9 Windows NT不能在大硬盘上安装40

3.1.10 装完Windows NT后Ntldr文件丢失40

3.1.11 Windows 2000安装失败40

3.1.14 无法卸载Windows 200041

3.1.12 Windows 2000无法继续安装41

3.1.13 安装Windows 2000时如何取消不需要的组件41

3.1.15 安装Windows XP后，其他分区不见了42

3.1.16 卸载不掉Windows XP42

3.1.17 复制安装文件后死机42

3.1.18 系统不认NTFS43

3.1.19 无法找到Smartdrv43

3.1.20 不能删除双启动系统中的一个及其启动选择项43

3.2 Windows系统启动故障实例44

3.2.1 Windows 98启动时间太长44

3.2.3 Windows 98系统中的DOS方式出错45

3.2.2 Windows 98系统只能进入安全模式45

3.2.5 启动Windows 98系统时提示“找不到vxd文件”46

3.2.6 启动Windows 98时提示“Invalid Partition Table”46

3.2.4 进入Windows 98时自动跳转到DOS界面46

3.2.7 启动Windows 98时提示“No system disk or disk error”47

3.2.8 启动Windows 98时提示“Error loading operating system”47

3.2.9 启动Windows 98时死机47

3.2.10 启动Windows 98时不出现登录网络口令的对话框48

3.2.11 双系统下无法启动Windows 98安全模式48

3.2.12 输入“Win”后才能进入Windows 9849

3.2.13 Windows 2000无法启动49

3.2.16 不能实现Windows 2000多重引导50

3.2.14 Windows 2000驱动程序错误不能启动50

3.2.15 Windows 2000总会自动重新启动50

3.2.17 安装Windows 2000后安装Windows 98时无法恢复双启动51

3.2.18 安装Windows XP时第1次重启就死机51

3.2.19 Windows XP启动故障52

3.2.20 Windows XP启动速度非常慢52

3.2.21 Windows系统中的重启动菜单消失53

3.2.22 Windows系统的实模式驱动程序已损坏或丢失53

3.2.23 启动Windows时提示系统注册表丢失53

3.2.24 启动Windows时提示无法找到以前的MS-DOS文件53

3.2.28 系统启动时总要求输入用户密码54

3.2.27 启动时系统提示cdfs.vxd文件丢失54

3.2.25 启动Windows时跳转到DOS的选择栏54

3.2.26 Windows不能正常启动54

3.2.29 开机自检后，屏幕显示“PCT DEVICE LISTING…”后死机55

3.2.30 提示“需增大System.ini文件中MinSPs参数的值”55

3.2.31 双操作系统启动的时候菜单丢失56

3.2.32 双启动系统，删除其一后不能关机56

3.3 Windows系统维护故障实例56

3.3.1 Windows 98被修改57

3.3.2 Windows 98下文件突然损坏或者丢失57

3.3.3 Windows 98遭到破坏或者丢失核心文件57

3.3.4 Windows 98中输入法“失踪”58

3.3.5 Windows 98系统出现异常错误59

3.3.6 Windows 98系统中软件无法彻底删除59

3.3.7 Windows 98系统使用时随机性死机59

3.3.8 Windows 98中硬盘文件受损59

3.3.9 Windows 98自动搜索软驱60

3.3.10 使用Windows 98时提示“Memorx paritx error detected”后死机60

3.3.11 Windows 2000自动重新启动60

3.3.12 Windows 2000的系统文件受损61

3.3.13 Windows 2000无法删除文件夹61

3.3.16 Windows NT/2000 STOP错误62

3.3.15 Windows NT/2000一般错误62

3.3.14 无法删除Windows 2000根目录下的Hiberfil.sys文件62

3.3.17 Windows XP磁盘可用空间不断减少63

3.3.18 Windows XP中，磁盘存取权限丢失63

3.3.19 Windows XP下任何人都不能访问文件夹64

3.3.20 Scandisk文件丢失65

3.3.21 双系统下磁盘整理出错65

3.3.22 整理磁盘碎片导致死循环65

3.3.23 压缩盘丢失65

3.3.24 动态链接库出错66

3.4.1 Windows 98重装后不能软关机67

3.4 Windows系统退出故障67

3.3.25 格式化硬盘出错67

3.4.2 Windows 98关机时无反应68

3.4.3 Windows 98不能正常关机68

3.4.4 Windows 98系统不能安全关闭电脑69

3.4.5 Windows 98进入休眠状态后不能再次唤醒70

3.4.6 安装Windows 98后一开机就关机70

3.4.7 升级Windows 98后无法自动关机70

3.4.8 退出Windows 98系统时死机71

3.4.9 在Windows 98下无法退出MS-DOS方式71

3.4.10 关闭Windows 9x时电脑停止了响应71

3.4.14 Windows XP关机不正常72

3.4.13 Windows 2000无法正常关机72

3.4.11 如何让Windows 2000支持主板的自动关机72

3.4.12 Windows 2000如何让受限账号能够关机72

3.4.15 Windows XP不能自动关机73

3.4.16 Msdos.sys文件破坏73

3.4.17 如何在自己的电脑中实现“一键关机”功能73

3.5 其他常见系统故障74

3.5.1 Windows 98的任务栏上“显示桌面”图标消失74

3.5.2 Windows 98系统中汉字显示乱码74

3.5.4 Windows 98系统中安装新应用程序后其他程序不能正常运行75

3.5.5 Windows 98中的共享程序文件丢失75

3.5.3 Windows 98系统中玩游戏时提示“Drive not ready error…”75

3.5.6 Windows 98提示“该程序执行了非法操作，将被关闭”76

3.5.7 Windows 98系统中无法复制IE TEMP文件76

3.5.8 Windows 98帮助文件目录变成乱码77

3.5.9 Windows 98窗口的【开始】按键位置错77

3.5.10 Windows 98字体文件被误删77

3.5.11 Windows 98中无法发送传真78

3.5.12 Windows 98的【开始】菜单中【运行】命令消失78

3.5.13 Windows 98中用虚拟光驱看光碟死机78

3.5.14 Windows 98与总线控制设备冲突78

3.5.18 双系统中无法打开Windows 98的系统信息79

3.5.17 Windows 98的快速启动工具栏不见了79

3.5.16 Windows 98中按钮的中文变成了下划线79

3.5.15 Windows 98系统总是发现新硬件79

3.5.19 vxd版本不兼容导致Windows 98系统错误80

3.5.20 Windows 2000无法找到光驱80

3.5.21 Windows 2000的软驱和Modem故障80

3.5.22 Windows 2000出现硬件配置错误81

3.5.23 Windows 2000下不能正常播放MIDI格式文件81

3.5.24 无法实现Windows 2000“冬眠”81

3.5.29 Windows NT上不能登录非匿名的FTP账号82

3.5.28 Windows NT不识别声长82

3.5.27 Windows NT只能显示16色82

3.5.26 Windows NT下无法安装显卡驱动程序82

3.5.25 无法访问Windows 2000资源82

3.5.30 Windows 2000/NT格式转换问题83

3.5.31 修改Windows NT Server设置后死机83

3.5.32 Windows XP不能正确显示网页83

3.5.33 Windows XP中有些MP3无法播放84

3.5.34 Windows XP下Modem不能正常工作84

3.5.35 Windows XP任务栏按钮突然消失84

3.5.36 Windows XP系统托盘图标消失84

3.5.40 Windows XP的系统时间出错85

3.5.39 Windows XP的窗口标题发生变化85

3.5.37 Windows XP的输入法图标消失85

3.5.38 Windows XP的管理权限选项消失85

3.5.41 无法关闭Windows XP自动弹出的拨号窗口86

3.5.42 升级到Windows XP后五笔字型输入法出错86

3.5.43 多操作系统出现GPF错误86

3.5.44 Windows出现蓝屏87

3.5.45 程序失去反应89

3.5.46 Explorer.exe被破坏90

3.5.49 中文字体突然消失91

3.5.50 EN输入法错误91

3.5.48 Internet选项变灰91

3.5.47 清空回收站后，回收站的图标不正确91

3.5.51 总产生过多的“Mfm1992”的文件92

3.5.52 盘符错位92

3.5.53 文件删除失败92

3.5.54 Norton Antivirus与FAT32不兼容92

3.5.55 Norton Antivirus 2001不能使用93

3.5.56 Active Movie被损坏93

3.5.57 卸载应用程序出错93

3.5.58 “发送到”菜单出错93

3.5.59 开始菜单中原来安装的程序消失94

3.5.60 Windows显示桌面功能丢失94

3.5.61 提示内存不足94

3.5.62 Windows 9x显示内存比实际内存少95

3.5.64 启动系统后，无法使用鼠标96

3.5.65 【控制面板】中的设置项目不全96

3.5.66 系统总是首先打开汉字输入法96

3.5.63 鼠标双击操作无效96

3.5.67 系统任务栏不见了97

3.5.68 汉字输入法的状态条“失踪”了97

3.5.69 没有找到系统自带的游戏97

3.5.72 打印速度很慢98

3.5.73 打印字体丢失或打印字体与预览字体不一样98

3.5.71 打印不正常98

3.5.70 硬盘上忽然出现一些ffastun?.ff?文件98

3.5.74 无法安装新字体99

3.5.75 退出打印的时间太长99

第4章 硬件驱动程序故障排查100

4.1 硬件驱动程序概述100

4.1.1 驱动程序的作用100

4.1.2 驱动程序的安装100

4.1.3 安装驱动程序注意事项101

4.2 硬件驱动程序故障的处理方法101

4.2.1 IRQ、DMA和I/O的概念101

4.2.3 可能发生冲突的设备102

4.2.4 解决冲突故障的主要途径102

4.2.2 设备发生冲突的原因102

4.3 硬件驱动程序故障的诊断方法103

4.3.1 防止病毒破坏103

4.3.2 使用安全模式修正错误103

4.3.3 使用帮助向导排除故障104

4.3.4 使用系统属性修正错误104

4.3.5 修复硬件安装或调试造成的Windows故障104

4.4 硬件驱动程序故障实例105

4.4.1 启动系统后无法使用鼠标105

4.4.2 鼠标不可用106

4.4.3 内存条引起注册表出错故障106

4.4.5 打印机故障107

4.4.4 内存出错故障107

4.4.6 播放音乐正常但软件发声不正常108

4.4.7 Windows NT安装程序因无法安装正确的显卡驱动程序而锁死108

4.4.8 QUAKE游戏速度极慢108

4.4.9 升级TNT显卡但无法安装SiS主板驱动程序109

4.4.10 升级TNT显仁后经常死机109

4.4.11 使用V3400 TNT显卡时显示不正常109

4.4.12 3D加速死机109

4.4.13 屏幕显示花屏110

4.4.14 升级显卡驱动程序后出现“花屏”110

4.4.15 屏幕上显示白块110

4.4.19 显卡程序安装不上111

4.4.18 调整刷新频率导致屏幕上有四个窗口111

4.4.16 屏幕显示小色块111

4.4.17 显示出现红色竖条111

4.4.20 AGP显示驱动程序与非Intel主芯片组冲突112

4.4.21 AGP显卡显示不正常112

4.4.22 提示“VESA x.x Supported need”112

4.4.23 移动鼠标引起的死机113

4.4.24 无法自动关机113

4.4.25 出现非法操作“＊＊＊模块导致＊＊＊.dll无效”113

4.4.26 D6vaa和In＆out Ide raid卡不能装Windows NT113

4.4.27 1740显卡与写字板不匹配113

4.4.31 频繁地交替使用硬件设备114

4.4.30 由于安装错误的硬件驱动，导致系统无法正常启动114

4.4.29 Windows NT下硬盘无法使用DMA33114

4.4.28 网卡软故障诊断处理114

4.4.32 hp LJ1200激光打印机软件故障115

4.4.33 升级主板驱动程序后，找不到光驱115

4.4.34 56 K Modem在Windows 2000中只能显示速率112.5 Kbps115

第5章 注册表设置与维护116

5.1 注册表概述116

5.1.1 注册表的作用116

5.1.2 注册表的组成116

5.1.3 注册表的结构117

5.1.4 Windows 2000中的注册表编辑器118

5.2.2 MS-DOS方式中屏蔽驱动器120

5.2 与系统相关的注册表故障120

5.2.1 DOS下命令的自动输入120

5.2.3 禁用重新启动电脑并切换到MS-DOS方式121

5.2.4 Windows 98变成了“瘟酒吧”121

5.2.5 提高Windows 98【开始】菜单启动速度122

5.2.6 Windows 98中防止匿名用户登录122

5.2.7 Windows 98桌面上的图标丢失122

5.2.8 Windows 98安装密码丢失122

5.2.9 进入Windows 98前显示自定义信息框123

5.2.10 Windows 98汉字乱码123

5.2.11 Windows 2000中禁用自动登录功能123

5.2.14 Windows 2000删除【重新启动计算机并切换到MS-DOS方式】单选按钮124

5.2.15 Windows 2000删除【开始】菜单的【收藏夹】命令124

5.2.12 Windows 2000无法完全删除桌面图标124

5.2.13 Windows 2000删除【开始】菜单的【关闭系统】命令124

5.2.16 Windows 2000删除【开始】菜单的【运行】命令125

5.2.17 Windows 2000删除显示属性、任务栏属性和【控制面板】功能125

5.2.18 Windows 2000设置DVD驱动器密码后不能改变125

5.2.19 Windows XP访问其他电脑上的文件夹速度很慢126

5.2.20 改变Windows【记事本】中字体126

5.2.21 Windows的屏幕保护密码忘记时的处理方法126

5.2.23 禁止Internet Explorer在Windows启动时自动运行127

5.2.22 改变Windows的应用程序安装路径127

5.3 与应用和设置相关的注册表故障128

5.3.1 启动系统时出现注册表错误128

5.3.2 系统启动时出现“VXD无效”的错误提示128

5.3.3 资源管理器的【文件】菜单不见了128

5.3.4 桌面被锁定129

5.3.5 【开始】菜单中【关闭系统】选项不见了129

5.3.6 窗口中所有按钮都变成了红色129

5.3.7 级联菜单的显示速度太慢129

5.3.10 程序删除后在【添加/删除程序】列表中仍然存在130

5.3.9 改变文件关联程序130

5.3.8 桌面上【新建】菜单中选项太多130

5.3.11 硬盘坏扇区引起注册表文件错误131

5.3.12 内存工作不稳定引起的注册表错误131

5.3.13 用注册表排除网络蚂蚁故障131

5.3.14 注册表错误导致死机或者重启动132

5.3.15 快速进入命令行方式133

5.3.16 保留CD的自动播放功能133

5.3.17 关闭窗口动画133

5.3.18 加速关闭应用程序133

5.3.20 在【开始】快捷菜单中添加【快速重启动系统】和【快速关闭计算机】134

5.3.21 【开始】菜单项的设置134

5.3.19 加快关机速度134

5.3.22 去掉桌面快捷方式的小箭头135

5.3.23 更改窗口标题栏的高度与宽度135

5.3.24 删除任务栏中的标题136

5.3.25 个性化任务栏中的日期/时间显示136

5.3.26 禁止【控制面板】中的显示和系统属性136

5.3.27 保护系统环境137

5.3.28 限制用户修改注册表137

5.3.29 隐藏【我的电脑】中的磁盘驱动器图标137

5.3.31 优化文件系统138

5.3.30 隐藏浏览过的URL地址138

5.3.32 使拨号网络可以存储密码139

5.3.33 删除多余的DLL文件139

5.3.34 设置Excel 2000中的撤消次数139

5.3.35 取消或增加AutoRun(自动运行)功能140

5.3.36 优化CD-ROM的性能140

5.3.37 经常会出现英文输入法不见了的情况141

5.3.38 Ctrl+Enter失效141

5.3.39 文件关联出错141

5.3.40 注册表被禁止142

5.3.41 优化系统，提高启动速度142

5.3.44 卸掉“网络实名”143

5.3.43 彻底删除MSCONFIG中的启动项目143

5.3.42 解开网络共享密码143

5.3.45 快速切换窗口144

5.3.46 安装3721程序死机后不能继续144

5.3.47 关闭电脑时自动结束任务144

第6章 常用应用软件故障排查145

6.1 Microsoft Office常见故障145

6.1.1 字体修饰成了一些杂乱的符号145

6.1.2 图形对象总是随段落同时移动145

6.1.3 选定文字时，不能保持选定状态145

6.1.6 域显示了错误信息146

6.1.7 打印的日期不正确146

6.1.5 Word段落自动编号中遇到的悬挂缩进问题146

6.1.4 提示“该文件正在被另一个用户使用，是否开副本？”146

6.1.8 Word发出“嘟嘟”声147

6.1.9 无法打印出自定义的项目符号和编号147

6.1.10 保存文档时只能保存为＊.DOC模板形式147

6.1.11 Word中的字体不见了147

6.1.12 在Word文本中总显示超级链接148

6.1.13 在Word中无法输入数字148

6.1.14 打印Word文档时提示“字体太多”148

6.1.15 保存Word文档时出现“重名”错误148

6.1.17 Word文档无响应149

6.1.16 在Word中无法打开超级链接149

6.1.19 打印Word 2000文档时提示“文档字体错误”150

6.1.20 在Word 2000中打印图形和表格边框时无输出150

6.1.21 Word 2000的标点符号栏消失150

6.1.22 在Word 2000中无法使用拖放功能150

6.1.18 在Word 2000中调入“公式编辑器”时速很慢150

6.1.23 在Word 2000文档中插入文字时覆盖原有文字151

6.1.24 Word 2000不能拖动单词的一部分151

6.1.25 Word 2000文档中页码无显示151

6.1.26 Word 2000窗口上只剩下标尺栏和标题栏151

6.1.29 Word 2000文档中添加页眉后多了一条下划线152

6.1.30 Word 2000插入公式后显示红色“×”号152

6.1.27 Word的坐标线和文件长度发生变化152

6.1.28 Word文档中每行末尾都有回车符152

6.1.31 打开Word中的图片显示红色“×”号153

6.1.32 Word 2000中使用索引目录命令时提示错误153

6.1.33 Word中创建的水印掩盖了主文档文字153

6.1.34 Excel文件不能正常打开154

6.1.35 Excel出现无效页面错误154

6.1.36 在Excel 2000中输入文字时不换行155

6.1.39 加密后的Access不能再次打开156

6.1.40 用Access 2000打开Access 97会丢失数据吗156

6.1.37 用Excel公式计算的结果不正确156

6.1.38 Excel切换输入法太慢156

6.1.41 Access怎样禁止他人更改数据157

6.1.42 在PowerPoint中如何让文字连续闪烁157

6.1.43 在一张幻灯片上长时间持续动画效果157

6.1.44 怎样在PowerPoint中加入Flash动画158

6.2 图形图像软件常见故障158

6.2.1 Photoshop中文字体名称显示为英文158

6.2.4 添加增效工具后Photoshop不能正常运行159

6.2.5 不能将图片存为JPG和GIF格式159

6.2.3 软件冲突造成Photoshop不能正常运行159

6.2.2 与设备冲突造成Photoshop不能正常运行159

6.2.6 ICC错误导致Photoshop无法启动160

6.2.7 使用CorelDRAW时无法选择隐藏在大对象下的小对象160

6.2.8 CorelDRAW输入图片的透明背景变成白色160

6.2.9 使用CorelDRAW时很难复制填充160

6.2.10 在CorelDRAW中怎样编辑条形码的图标显示161

6.2.11 AutoCAD有些图形能显示，却打印不出来161

6.2.12 在AutoCAD中打开一张图时，要不停地替换本机没有的字体文件161

6.2.13 在AutoCAD中用“PSOUT”命令不能把图形输出到一张比A型图纸更大的图纸上161

6.2.14 提示出现在命令行而不是弹出“Open”或“Export”对话框162

6.2.15 在AutoCAD中打开一张图，图中有很多小点162

6.2.16 启动AutoCAD时提示“Cannot Find Heidi3.dll”162

6.2.19 用3DFACE和RELESURE命令绘制的实体在渲染后丢失面163

6.2.17 安装AutoCAD以后，Word里字体不见了163

6.2.18 AutoCAD图形好象被屏蔽了163

6.2.20 在AutoCAD中输入的汉字变成乱码164

6.2.21 AutoCAD 2000中右键重复命令的功能没有了164

6.2.22 用AutoCAD 2000经常打印时出现致命错误164

6.2.23 预览时不能显示全图164

6.2.24 旧的打印机及打印驱动程序不被AutoCAD 2000支持164

6.2.25 打开文件时提示“文件正在使用”的信息165

6.2.26 启动AutoCAD时出现错误提示165

6.2.27 改变了AutoCAD的系统变量以后，下一次又被改回去了165

6.2.28 鼠标中键弹不出捕捉菜单165

6.2.31 镜像约束，投影约束不能正确添加166

6.2.30 AutoCAD中修改实体属性的命令不能使用166

6.2.29 AutoCAD中无法输入特殊符号166

6.2.32 Word文档中的AutoCAD图形线条太细167

6.2.33 3ds max中有些图像不能无缝拼接167

6.2.34 3ds max运行时提示“Interactive 3D Renderer initalization failed.Please check your device setting by using the H command line option.”167

6.2.35 3ds max中Path动画的模型不能移动168

6.2.36 使用平面镜贴图时没有反射效果产生168

6.2.37 安装插件后3ds max启动死机168

6.3 体软件常见故障168

6.3.1 Flash中导入后的位图不透明168

6.3.5 Authorware不支持GIF动画文件169

6.3.4 Authorware不能引入动态和彩色光标169

6.3.3 Flash不支持调用MPEG文件169

6.3.2 看Flash输出的AVI时，MC都不动169

6.3.6 WMV播放器播放的图片不能抓屏170

6.3.7 播放RM影碟时画面不动170

6.3.8 无法用RealPlayer在线看电影170

6.3.9 RealPlayer无法实现多文件连放170

6.3.10 用Realplayer软件RM格式影碟画面质量差171

6.3.11 “超级解霸”的常见问题171

6.3.12 Winamp常见问题172

6.4.1 自解压ZIP压缩包无法运行173

6.4.2 从网上下载的压缩文件无法使用173

6.4 其他工具软件常见故障173

6.4.3 WinZip在解压时提示说某个文件CRC错误174

6.4.4 ACDSee直接查看ZIP压缩包文件174

6.4.5 ACDSee图像浏览软件看图时缩略图和原图不一样175

6.4.6 ACDSee无法显示非标准格式图像文件175

6.4.7 金山词霸的屏幕取词功能失效175

6.4.8 金山词霸2001.net的常见问题175

6.4.9 Ghost备份软件常见问题176

6.4.10 OCR软件提示不能识别二进制图像177

6.4.11 不能将SystemCommander完全删除177

6.4.14 无法使用PCTOOLS进行十六进制编辑178

6.4.13 使用超级兔子优化后不能运行3D游戏178

6.4.12 FinePrint 2000打印内容只有页面的一半178

6.4.15 软件不支持老设备179

6.4.16 软件不能安装179

6.4.17 软件安装后不能正常运行179

6.4.18 安装杀毒软件后死机180

6.4.19 安装杀毒软件后网页访问不正常180

6.4.20 CD自动播放失败181

6.4.21 Firworks文件输出时有空隙181

6.4.22 Firworks做的菜单反应很慢181

6.4.23 Firworks中无法输入中文181

6.4.24 Firworks打开PSD文件缺少字体182

第7章 病毒及其引起的故障排查183

7.1 电脑病毒概述183

7.1.1 电脑病毒的特性183

7.1.2 电脑病毒的主要危害184

7.1.3 电脑病毒的分类185

7.2 电脑病毒检测方法186

7.2.1 比较法186

7.2.2 加总比对法186

7.2.3 搜索法186

7.2.7 先知扫描法187

7.2.6 软件仿真扫描法187

7.2.4 分析法187

7.2.5 人工智能陷阱技术和宏病毒陷阱技术187

7.3 电脑病毒引起的故障处理实例188

7.3.1 病毒引起故障的应急处理188

7.3.2 CMOS病毒导致内存容量减少188

7.3.3 病毒引起打印故障189

7.3.4 病毒导致DOS引导扇区参数改变189

7.3.5 硬盘驻留病毒引起的设备故障189

7.3.6 病毒引起的声卡故障189

7.3.9 手工解杀“求职信”病毒190

7.3.7 Windows中安装软件后会在哪些地方留下痕迹190

7.3.8 清除欢乐时光病毒190

7.3.10 如何消除鼠标右键菜单中被恶意加上的网址191

7.3.11 硬盘总是被自动共享191

7.3.12 Word有宏病毒191

7.3.13 清除【添加/删除程序】残留垃圾192

7.3.14 防范OICQ的黑客程序192

7.3.15 IRC中如何防止被Click断线193

7.3.16 清除4099病毒193

7.3.19 清除Sircam病毒194

7.3.20 清除尼姆达病毒194

7.3.17 清除I LOVE YOU病毒194

7.3.18 清除圣诞祝福病毒194

7.3.21 清除txt文件病毒195

7.3.22 运行杀毒软件导致死机195

7.3.23 不明邮件修改文件195

第8章 局域网故障排查196

8.1 局域网概述196

8.1.1 电脑局域网的技术特点196

8.1.2 电脑局域网的组成196

8.2.1 按拓扑结构分类202

8.2.2 按传输介质分类202

8.2 局域网分类202

8.1.3 IEEE 802标准202

8.2.3 按访问介质的方法分类203

8.2.4 按网络操作系统分类203

8.2.5 其他分类方法203

8.3 局域网故障的一般处理方法203

8.4 局域网常见故障204

8.4.1 NetWare服务器不能正确安装网卡驱动程序204

8.4.2 NetWare服务器启动时提示“卷”安装失败如何处理205

8.4.3 NetWare服务器在启动时要求输入服务器名称205

8.4.4 NetWare无盘站登录服务器的时候的错误提示206

8.4.5 Windows 2000中怎样安装域控制器207

8.4.6 Windows 98对等网中不能看到别人208

8.4.9 Windows 98如何共享上网209

8.4.7 Windows 98工作站运行远程程序发生错误209

8.4.8 Windows 98连入对等网后启动速度变慢209

8.4.10 WinGate中，如何强制用户进行身份验证211

8.4.11 安装程序检测不到网卡211

8.4.12 安装网卡后出现硬件地址冲突212

8.4.13 不能使用修改过的密码登录到NT服务器212

8.4.14 登录局域网超时自动断开212

8.4.15 服务器无法访问客户机213

8.4.16 更换服务器网卡后，无盘工作站错误213

8.4.17 工作站能够登录到服务器，但不能找到F盘213

8.4.18 如何清除工作站登录服务器后留下的登录名213

8.4.19 如何让用户自动登录Windows NT网络214

8.4.21 如何在【网上邻居】中隐藏一个服务器215

8.4.20 如何同时登录到NetWare和Windows 2000服务器215

8.4.22 如何在一块网卡上设置两个IP216

8.4.23 WinGate经常自动拨号216

8.4.24 系统提示没有登录权限217

8.4.25 无法使用网上邻居浏览网络资源217

8.4.26 无盘工作站第1次启动时显示“Error: 0001”217

8.4.27 无盘站无法启动218

8.4.28 怎样检查网卡安装成功与否218

8.4.29 怎样禁止其他用户拨入访问服务器219

8.4.30 怎样在Novell网上共享CD-ROM219

8.4.32 怎样用NT服务器做路由器220

8.4.31 怎样用WinGate限制访问网站220

8.4.34 “无法浏览网络。网络不可访问”错误221

8.4.35 可以访问服务器和Internet，却无法访问其他工作站221

8.4.36 Ping不通域名221

8.4.33 网上邻居中找不到域及服务器，但可找到其他的工作站221

8.4.37 不能读取其他电脑上的数据222

8.4.38 提示：“可能没有该设备，也可能此设备未正常运行，或是没有安装此设备的所有驱动程序”错误222

8.4.39 无法进行文件及打印共享222

8.4.40 桌面上找不到网上邻居图标222

8.4.41 “Redirection table inconsistent partition table”错误223

8.4.42 文件服务器的反应明显减慢223

8.4.45 卷安装不全224

8.4.43 Novell服务器不能关机224

8.4.44 工作站不能正常启动，提示“Press any key to continue”224

8.4.46 某些用户不能正常登录225

8.4.47 不能浏览内部网225

8.4.48 无法安装Microsoft Services for NetWare目录服务225

8.4.49 无法使用Net2Phone226

8.4.50 浏览网页时提示“非法操作错误”226

8.4.51 破解不能使用鼠标右键的网站226

8.4.52 给网络提速226

8.4.53 IP被盗用227

8.4.57 双机无法互联228

8.4.56 使用Ping命令时超时228

8.4.54 Windows NT下无法联网228

8.4.55 无法实现网络唤醒228

第9章 网络故障排查230

9.1 网络连接常见故障230

9.1.1 调制解调器的诊断230

9.1.2 调制解调器频繁掉线230

9.1.3 Windows电话拨号找不到调制解调器231

9.1.4 能顺利安装调制解调器驱动程序，但不能拨号连接231

9.1.5 调制解调器不能直接打电话233

9.1.6 拨号总是占线233

9.1.7 无法保存拨号密码233

9.1.9 在Windows 2000启动后不能打开外调制解调器234

9.1.8 用双调制解调器上网问题234

9.1.10 诊断TCP/IP协议235

9.1.11 加快Internet连接速度235

9.1.12 端口优化235

9.1.13 无法拨号235

9.1.14 在验征用户名和口令时连接被断开236

9.1.15 拨号无应答236

9.1.16 Windows 2000收发传真问题236

9.1.17 改变远程访问服务的默认端口传输速度237

9.1.18 ADSL为什么容易断流237

9.1.23 Windows NT拨号上网经常无故断开239

9.1.22 调制解调器无法听到拨号音239

9.1.19 内置调制解调器或ISDN卡安装好后无法正常使用239

9.1.20 “调制解调器没有响应”错误239

9.1.21 安装ISDN外置TA时死机239

9.1.24 上网账号和密码被盗240

9.2 网页浏览常见故障240

9.2.1 浏览网页时的常见错误提示信息240

9.2.2 无效页面错误241

9.2.3 网页提示在某个站点停留的时间242

9.2.4 Internet Explorer分级审查功能的监护人密码丢失242

9.2.5 Internet Explorer不定时提示“发生Run time error，要纠错？”242

9.2.8 Internet Explorer浏览器正在打开网页时死掉243

9.2.6 让Internet Explorer支持断点下载243

9.2.7 电脑端口被扫描243

9.2.9 “该页无法显示”错误244

9.2.10 调整Internet Explorer的工具栏244

9.2.11 浏览网页时系统被恶意修改244

9.2.12 清除通过Web页面发送邮件时留下的痕迹245

9.2.13 删除Internet Explorer保存的个人资料245

9.2.17 在Internet Explorer保存图片的时候不能选择JPG格式246

9.2.16 上网时只能看到网页上的文字，不能看到图片246

9.2.15 找到以前访问过的网址246

9.2.14 删除浏览器Internet Explorer地址栏中的网址246

9.2.18 无法浏览javascript脚本网页247

9.2.19 下载后的文件找不到了247

9.2.20 快速查看网页最后更新时间247

9.2.21 用Internet Explorer快速查看浏览历史记录247

9.2.22 备份Internet Explorer的收藏夹248

9.2.23 Internet Explorer中单击超级链接无反应248

9.2.24 Intemet Explorer打开网页的速度很慢248

9.2.25 清除Internet Explorer起始页249

9.2.26 清除Internet Explorer标题栏249

9.2.29 Internet Explorer的窗口开启时就最大化250

9.2.27 清除Internet Explorer默认的搜索引擎250

9.2.28 减少Internet Explorer脱机浏览中的提示框250

9.2.30 恢复Internet Explorer主页更改功能251

9.2.31 无法浏览任何站点251

9.2.32 页面无法刷新251

9.3 邮件收发常见故障251

9.3.1 Outlook无法直接开启附件251

9.3.2 接收邮件时总是出现MSHTML…DLL错误提示252

9.3.3 发出的E-mail丢失或被退回252

9.3.4 邮件乱码252

9.3.6 Outlook Express的通讯录不见了253

9.3.5 彻底删除Outlook Express 5中的邮件253

9.3.7 Outlook运行速度变慢254

9.3.8 单击邮件中的电子邮件地址没有反应254

9.3.9 无法启动Outlook Express254

9.3.10 无法发送邮件255

9.3.11 看过的信被自动删掉256

9.3.12 将Outlook的邮件转移到指定的文件夹256

9.3.13 一次性从Outlook Express中导出邮件256

9.3.14 启用Outlook Express 6的病毒防护功能256

9.3.17 在组寄信中使收件人看不到其他人的地址257

9.3.16 如何知道我发的邮件已经正确发到了257

9.3.15 备份和彻底删除邮件257

9.3.18 Foxmail中误删除邮件的恢复258

9.3.19 Foxmail密码忘记了259

9.3.20 用Foxmail收Hotmail邮件259

9.3.21 用Foxmail发匿名邮件259

9.3.22 不能从电子邮件中激活浏览器260

9.3.23 Outlook与Richwin不能共存260

9.3.24 解除Outlook Express的标识密码260

9.3.25 Outlook Express不能发信261

9.3.26 邮件被退回261

9.3.28 预防E-mail病毒262

9.3.27 防止病毒邮件自动传播262

9.4 网络聊天软件常见故障263

9.4.1 MSN的联机状态会自动变成“离开”263

9.4.2 QQ的密码被盗263

9.4.3 局域网用户如何使用QQ264

9.4.4 ICQ收到垃圾信息264

9.4.5 使用QQ时，IP地址被探测264

9.4.6 如何改变MSN默认的接收文件位置265

9.4.7 判断QQ中的好友是上线还是隐身265

9.4.11 隐藏自己的IP地址是否可以防止被攻击266

9.4.10 系统返回“连接NetMeeting失败”266

9.4.9 在Windows 98对等网中聊天266

9.4.8 删除QQ列表中的登录号266

9.4.12 用MSN打网络电话267

9.4.13 在局域网中使用MSN268

9.4.14 找回以前的ICQ号码269

9.4.15 ICQ发送信息时间很长269

9.4.16 ICQ频频断线270

9.4.17 骗过ICQ的字数统计270

9.4.18 强行让消息通过ICQ服务器270

9.4.19 拒收ICQ消息270

9.4.20 删除OICQ浏览器271

9.5.2 覆盖原文件无效272

9.5.1 上传失败272

9.4.21 无法申请OICQ号码272

9.5 其他常见网络故障272

9.5.3 看不到自己的主页273

9.5.4 不显示按钮273

9.5.5 不能使用计数器273

9.5.6 计数器异常273

9.5.7 ADSL可以提供局域网的接入吗273

9.5.8 浏览IIS服务器时要求输入密码274

9.5.9 如何设置CuteFTP的全自动功能274

9.5.10 设置Web服务器的用户权限274

9.5.13 设置Web服务器的默认主目录275

9.5.12 用CuteFTP无法上传主页275

9.5.11 10M网在传送文件时只有800～900 Kbps275

9.5.14 下载“隐藏”的RM文件276

9.5.15 不能下载软件276

9.5.16 网络蚂蚁找不到正确的下载路径276

9.5.17 网络蚂蚁总是提示自动关机277

9.5.18 下载任务无法正常完成277

9.5.19 网络蚂蚁不能通过鼠标右键连接打开277

9.5.20 网页中图片无法显示277

9.5.21 无法浏览上传的网页277

9.5.22 网页中的字体无法显示278