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第一章　信用信息的采集与评价1

第一节　信用信息及其来源1

第二节　信用信息的采集21

第三节　信用信息质量评价34

第二章　客户信用档案管理45

第一节　客户及其分类45

第二节　客户信用档案设计50

第三节　客户信用档案管理56

第四节　客户信用档案库建设65

第五节　客户的失信记录69

第三章　制定企业信用政策77

第一节　企业信用政策的制定与完善77

第二节　制定符合行业特点的信用政策93

第四章　赊销合同管理107

第一节　赊销合同的内容107

第二节　赊销合同的设计112

第三节　赊销合同的执行121

第五章　客户资信分析128

第一节　5C原则及其运用128

第二节　客户财务状况分析136

第三节　分析客户资信的模型146

第四节　风险指数和资信等级157

第五节　信用额度的推荐163

第六章　企业客户的资信评级171

第一节　使用资信评级服务171

第二节 资信级别的符号系统178

第三节　工商企业的资信评级184

第七章　授信管理197

第一节　选择信用条件197

第二节　确定授信标准203

第三节　确定授信额度207

第四节　选择授信方法210

第八章　国内外贸易支付与结算217

第一节　贸易支付的风险识别217

第二节　国际贸易结算方式226

第三节 国内本币结算工具的使用236

第九章　信用保险243

第一节　信用保险服务243

第二节 出口信用保险保单的基本条款与投保策略254

第三节　投保出口信用保险的程序和手续264

第四节 出口信用保险的理赔272

第十章　保理服务278

第一节 了解保理服务的内容278

第二节　保理服务实务操作288

第三节　保理服务风险分析及特殊情况处理297

第四节　进口保理服务300

第十一章　信用担保303

第一节　信用担保服务及其种类303

第二节　信用担保的手续314

第三节　使用信用担保的条件323

第十二章　逾期应收账款管理330

第一节　客户预警330

第二节　逾期应收账款的诊断338

第三节　逾期应收账款的内勤催账349

第四节 电话催账方法和技巧358

第五节　逾期应收账款的外勤追收367

第十三章　商账追收376

第一节　委托第三方追账376

第二节　追讨企业欠账的服务394

第三节　对消费者追账的服务410

第十四章　利用征信数据库开拓市场418

第一节 目标企业的检索418

第二节　联系海外潜客户430

第十五章　信用管理部门434

第一节　信用管理部门的设置和职能434

第二节　信用管理工作岗位448

第三节　执行企业信用政策457

第四节　企业信用管理流程468

第五节　衡量信用管理工作业绩的指标477

第六节　调控信用管理部门的预算483

第七节　信用管理人员的业务培训488