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LESSON 1　结果证明价值1

永远以结果证明自己的价值，职场没有苦劳，只有功劳1

职场中的我是谁3

职业人就是创造业绩的7

将个人目标与公司目标相连才能创造良好业绩10

将注意力放在对外部的贡献上13

重结果，就要以事为本17

LESSON 2　责任造就人品23

永远以责任心证明自己的人品，忠诚于事业，坚守承诺23

责任心是情商的核心24

为我们的顾客负责28

忠诚于我们的组织32

忠诚不是要做“听话的员工”37

主动承担责任，不要寻找借口39

LESSON 3　能力解决问题45

永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力45

解决问题的能力是职业人生存的基石46

学习知识的目的是增强解决问题的能力49

解决问题的8种职业能力52

用创新思维发现问题，用智慧方式解决问题55

用相对满意原则解决问题60

LESSON 4　重视日常细节63

永远注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌63

职业细节的魅力64

职业行为中的细节67

日常职业行为的细节72

职业人的形象细节75

细节，让你成为优秀职业人77

LESSON 5　耐心对待客户81

永远在与客户打交道的过程中保持主动与耐心，不耐烦就是不职业81

着眼于为客户创造价值是职业人的生存基础82

主动关注客户的需求是职业人的必备素质86

耐心对待顾客是职业人的天职90

客户满意是检验职业化原则的最高标准94

LESSON 6　遵守公司规范99

永远把公司规范视为不可逾越的权威，逾规不等于勇敢和创新99

遵守规范比勤劳和智慧更重要100

公司规范塑造职业精英104

公司规范就是天花板110

LESSON 7　团队利益为重117

永远以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己则难以成功117

团队成功是个人成功的前提118

团队意识要从内心修炼开始122

外在行为需要团队意识的支撑126

通过认同力量增强团队精神131

LESSON 8　精确时间观念137

永远保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感137

树立精确的时间观念138

明确的目标和执行计划是时间观念的体现142

关注做事的效能是时间观念的实质145

养成良好的时间习惯151

LESSON 9　沟通解决一切157

永远将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切157

沟通是职业人的生存技能158

说和听是沟通艺术的基本内涵160

准确把握沟通对象是沟通成功的前提165

LESSON 10　行为始终如一175

永远追求行为始终如一，虎头蛇尾绝对是职业人的死敌175

只有始终如一，才能获得职业成功176

只有心身合一，才能行为如一181

参考文献186

后记187

作者简介188