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1　物业管理导论1

1.1 物业与物业管理的概念1

1.2 物业管理的起源3

1.3 我国物业管理的产生和发展4

1.4 我国推行物业管理的重要意义9

复习思考题12

附录　《物业管理条例》12

2　物业管理的基本理论19

2.1 管理理论19

2.2 产权理论26

2.3 协同理论29

2.4 可持续发展理论31

复习思考题32

3　物业管理过程34

3.1 物业管理的特点和原则34

3.2 物业管理与行政管理部门的关系38

3.3 物业管理与属地管理的关系39

3.4 物业管理过程41

复习思考题45

附录1　《物业管理师制度暂行规定》46

附录2　《物业管理师资格考试实施办法》49

4　物业管理市场51

4.1 物业管理市场的概念与特点51

4.2 物业管理市场的形成和要素53

4.3 物业管理市场的供求与竞争54

4.4 物业管理市场的调控55

4.5 物业管理招投标58

复习思考题72

附录　《物业服务合同（示范文本）》72

5　前期物业管理78

5.1 前期物业管理的概念和特点78

5.2 前期物业管理的工作内容80

5.3 物业管理的早期介入81

5.4 物业的接管验收84

5.5　物业的入伙92

复习思考题95

6　业主、业主大会与业主委员会96

6.1 业主96

6.2　业主大会102

6.3　业主委员会104

6.4 业主委员会与社区居委会的关系107

6.5 业主委员会与物业管理企业的关系109

复习思考题110

附录　《业主大会规程》110

7　物业管理企业114

7.1 物业管理企业的性质和分类114

7.2 物业管理企业的设立119

7.3 物业管理企业的资质124

7.4 物业管理企业的机构设置127

7.5 物业管理企业的权利和义务140

7.6 物业管理企业与社区居委会的关系142

复习思考题146

8　房屋装修、维修管理147

8.1 房屋装修管理147

8.2　房屋维修管理153

8.3 房屋的日常养护158

复习思考题160

9　房屋设备管理161

9.1 房屋设备管理的内容161

9.2 房屋设备的日常管理162

9.3　房屋主要设备的管理165

9.4　房屋设备的维修保养173

复习思考题175

10　环境卫生、绿化管理177

10.1 环境卫生管理177

10.2　绿化管理183

复习思考题186

11　治安、消防、停车场管理188

11.1 治安管理188

11.2 消防管理197

11.3　停车场管理205

复习思考题208

12　住宅小区物业管理210

12.1 住宅小区的概念和特点210

12.2 住宅小区物业管理原则和任务212

12.3 住宅小区物业管理内容214

12.4 住宅小区物业管理标准217

12.5 住宅小区物业管理需要注意的几个问题226

复习思考题228

13　高层综合楼物业管理229

13.1 高层综合楼物业管理的特点229

13.2 高层综合楼物业管理的原则和内容231

13.3 高层综合楼物业管理的标准238

13.4 高层综合楼物业管理需要注意的几个问题242

复习思考题246

14　物业服务收费247

14.1 物业服务收费的原则与方式247

14.2 物业服务收费支出250

14.3 物业服务分等收费254

14.4 物业专项维修资金管理255

复习思考题258

附录1 《物业服务收费管理办法》258

附录2　《物业服务收费明码标价规定》260

15　物业管理认证262

15.1 物业管理认证的含义和类型262

15.2　ISO 9001认证264

15.3　ISO 14001认证275

15.4　GB/T 28001认证280

15.5　ISO 9001、ISO 14001、GB/T 28001认证的一体化286

15.6 物业管理认证应注意的问题289

复习思考题290

16　物业管理的法律责任292

16.1 物业管理的法律关系292

16.2 物业管理的法律责任295

16.3 物业管理纠纷处理299

复习思考题303

17　国外物业管理304

17.1 新加坡的物业管理304

17.2 英国的物业管理305

17.3 法国的物业管理306

17.4 德国的物业管理308

17.5 美国的物业管理308

17.6 日本的物业管理311

17.7 国外物业管理的特点312

复习思考题312

参考文献314