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第一章 行政部职责描述1

第一节 行政部职能、工作目标与职责2

一、行政部职能2

二、行政部工作目标2

三、行政部工作职资3

第二节 行政部各岗位工作职责4

一、行政总监4

二、行政部经理5

三、行政事务主管7

四、总务后勤主管8

五、法律事务主管10

六、行政秘书11

七、档案管理员12

第二章 行政部组织管理13

第一节 工作目标与工作事项描述14

一、行政部组织管理工作目标14

二、达成目标的2个工作事项14

（一）行政部组织结构设计15

（二）行政管理规章 制度建设15

第二节 行政部组织管理工作细化执行15

一、行政部组织管理知识准备15

（一）行政组织结构设计内容15

（二）行政办公工作程序设计17

二、行政部组织管理工作模板19

（一）行政部组织结构设计实例模板19

（二）行政部组织结构设计制度模板22

（三）行政事务管理规章 制度建设模板25

三、行政部组织管理工具表单30

（一）行政部组织结构与责权表30

（二）行政办公工作一览表31

（三）行政办公职位规范表31

第三章 办公事务管理33

第一节 工作目标与工作事项描述34

一、办公事务管理的工作目标34

二、达成目标的4个工作事项35

（一）行政费用管理35

（二）公关接待管理35

（三）会议事务管理35

（四）印章 事务管理35

第二节 行政费用管理工作事项细化执行35

一、行政费用管理知识准备35

（一）行政费用构成35

（二）行政费用管理内容36

二、行政费用管理工作模板36

（一）行政费用报销规定模板36

（二）接待费用管理细则模板38

三、行政费用管理工具表单40

（一）行政费用计划表40

（二）行政费用申请单41

（三）通信费用报销单41

（四）外勤费用报销单42

（五）车辆费用报销单42

（六）招待费用报销单43

四、行政费用管理工作流程44

（一）行政费用预算工作流程44

（二）行政费用使用工作流程45

第三节 公关接待管理工作细化执行46

一、公关接待管理知识准备46

（一）应接电话46

（二）来访接待46

（三）外出访问46

（四）企业宣传46

二、公关接待管理工作模板47

（一）公司参观接待管理办法47

（二）媒体管理实施细则模板48

三、公关接待管理工具表单50

（一）公务联系单50

（二）参观许可证51

（三）接待用餐申请表51

（四）公关工作计划表51

四、公关接待管理工作流程52

（一）参观接待工作流程52

（二）公共关系管理工作流程53

第四节 会议管理工作细化执行54

一、会议管理知识准备54

（一）会议类型划分54

（二）会议管理内容56

二、会议管理工作模板57

（一）会议管理制度模板57

（二）会议室管理规定模板61

三、会议管理工具表单61

（一）会议记录表61

（二）年度会议计划表62

（三）会议审核项目表62

（四）决议事项确认表65

（五）决议事项实施表65

（六）会议室使用申请表65

四、会议管理工作流程66

第五节 印章管理工作细化执行67

一、印章管理知识准备67

二、印章管理工作模板68

（一）印章管理制度模板68

（二）印章使用管理规定模板70

三、印章管理工具表单71

（一）印章使用登记表71

（二）印章使用审批表71

（三）印章使用申请单71

（四）印章管理登记表72

（五）印章使用范围表72

第四章 网络信息管理73

第一节 工作月标与工作事项描述74

一、网络信息管理工作目标74

二、达成目标的2个工作事项74

（一）计算机网络管理74

（二）信息管理75

第二节 计算机网络管理工作细化执行75

一、计算机网络管理知识准备75

（一）局域网相关知识75

（二）网络维护相关知识76

二、计算机网络管理工作模板76

（一）计算机维护管理制度模板76

（二）计算机网络管理规定模板78

（三）计算机机房管理办法模板80

（四）计算机及网络设备管理制度模板82

三、计算机网络管理工具表单83

（一）计算机故障维修记录卡83

（二）计算机网络报修登记表84

（三）计算机网络设备档案表84

四、计算机网络管理工作流程85

（一）计算机网络设备购置管理流程85

（二）计算机网络设备维修工作流程86

第三节 信息管理工作细化执行87

一、信息管理知识准备87

（一）信息管理要求87

（二）信息管理内容87

二、信息管理工作模板89

（一）信息管理制度模板89

（二）信息统计规程模板90

（三）保密管理制度模板93

第五章 文书档案资料管理97

第一节 工作目标与工作事项描述98

一、文书档案资料管理的工作目标98

二、达成工作目标的4个工作事项99

（一）文书管理99

（二）档案管理99

（三）信件管理99

（四）资料管理99

第二节 文书管理工作事项细化执行99

一、文书管理知识准备99

（一）企业文书的分类99

（二）公文的一般格式100

（三）公文的处理程序101

二、文书管理工作模板102

（一）会议通知模板102

（二）会议纪要模板102

（三）公文管理制度模板103

三、文书管理工具表单106

（一）收（发）文登记表106

（二）公文传递单107

（三）公文会签单107

四、文书管理工作流程108

（一）收文工作流程108

（二）发文工作流程109

第三节 档案管理工作事项细化执行109

一、档案管理知识准备109

（一）档案管理的内容109

（二）档案管理的原则110

二、档案管理工作模板111

三、档案管理工具表单115

（一）档案索引表115

（二）档案明细表115

（三）档案调阅单115

四、档案管理工作流程116

（一）资料归档工作流程116

（二）档案借阅工作流程117

第四节 信件管理工作事项细化执行118

一、信件管理知识准备118

（一）信件的种类118

（二）信件与便函的写作步骤118

二、信件管理工作模板119

（一）庆贺分店开业函模板119

（二）公司信件管理制度模板120

（三）邮件、函、电收发规定模板123

三、信件管理工具表单124

（一）信件接收登记表124

（二）外发信件登记表124

四、信件管理工作流程125

（一）收信工作流程125

（二）回信工作流程126

第五节 资料管理工作事项细化执行127

一、资料管理工作模板127

（一）图书管理制度模板127

（二）内部刊物管理制度模板128

（三）声像资料管理制度模板131

二、资料管理工具表单134

（一）图书借阅卡134

（二）借阅登记表134

（三）丢失报告单135

（四）声像材料送审表135

三、资料管理工作流程136

（一）图书报刊管理工作流程136

（二）声像资料管理工作流程137

第六章 提案管理139

第一节 工作目标与工作事项描述140

一、提案管理的工作目标140

二、达成目标的4个工作事项141

（一）制定提案管理的规范141

（二）有效收集和评估提案141

（三）及时应用提案的成果141

（四）不断完善提案管理规范141

第二节 员工提案管理工作细化执行142

一、员工提案管理知识准备142

二、员工提案管理工作模板143

（一）员工提案管理制度模板143

（二）会议提案管理办法模板145

三、员工提案管理工具表单147

（一）项目提案表147

（二）会议提案表147

（三）员工提案汇总表147

（四）优秀提案审核基准表148

（五）提案实施成果评分表149

（六）员工提案改善评分表150

四、员工提案管理工作流程151

第七章 行政人事管理153

第一节 行政人事管理工作目标与工作事项描述154

一、行政人事管理的2个目标154

二、达成目标的4个工作事项155

（一）员工招聘管理155

（二）员工培训管理155

（三）员工日常管理155

（四）员工出差管理155

第二节招聘工作事项细化执行155

一、招聘工作知识准备155

（一）招聘计划的内容155

（二）招聘渠道的选择156

二、招聘管理工作模板156

（一）员工录用管理制度模板156

（二）办公人员招聘管理规定157

三、招聘管理工具表单159

（一）应聘人员登记表159

（二）面试成绩评定表160

四、招聘管理工作流程161

（一）招聘管理工作流程161

（二）员工试用工作流程162

第三节 培训工作事项细化执行162

一、培训工作知识准备162

（一）培训需求分析162

（二）培训方式选择162

（三）培训评估管理163

二、培训管理工作模板163

（一）培训评估报告模板163

（二）员工培训管理制度模板163

三、培训管理工具表单166

（一）员工培训申请表166

（二）培训实施计划表166

（三）培训费用预算表167

四、培训管理工作流程168

（一）培训计划制订流程168

（二）培训管理工作流程169

第四节 员工日常管理工作事项细化执行170

一、员工日常管理工作模板170

（一）员工纪律管理制度模板170

（二）员工考勤管理制度模板172

二、员工日常管理工具表单173

（一）员工考勤统计表173

（二）员工请假申请单173

三、员工奖惩管理工作流程174

第五节 出差管理工作事项细化执行175

一、员工出差管理制度模板175

（一）出差管理制度模板175

（二）差旅费管理办法模板177

二、员工出差管理工具表单178

（一）出差计划申请表178

（二）差旅费报销清单179

（三）差旅费支付明细表179

三、员工出差管理工作流程180

第八章 财产物资管理181

第一节 工作目标与工作事项描述182

一、财产物资管理的工作目标182

二、达成目标的2个工作事项182

（一）固定资产管理182

（二）办公用品管理183

第二节 财产物资管理工作事项细化执行183

一、财产物资管理知识准备183

（一）财产物资管理任务183

（二）财产物资管理原则184

（三）财产物资管理要点185

二、财产物资管理工作模板185

（一）物资管理制度模板185

（二）物资采购制度模板188

三、财产物资管理工具表单190

（一）物料移交清册190

（二）物资保管清单190

（三）物料使用转移登记卡190

第三节 固定资产管理工作事项细化执行191

一、固定资产管理工作模板191

（一）固定资产管理制度模板191

（二）基建工程管理制度模板193

（三）公司住宅管理规定模板194

二、固定资产管理工具表单195

（一）固定资产登记表195

（二）固定资产移交清单196

（三）固定资产保管记录卡196

三、固定资产管理工作流程197

（一）固定资产管理流程197

（二）固定资产盘点流程198

第四节 办公用品管理工作事项细化执行199

一、办公用品管理工作模板199

（一）办公用品管理规定模板199

（二）办公设备管理规定模板201

二、办公用品管理工具表单202

（一）办公用品请购单202

（二）办公用品一览表202

（三）办公用品登记表203

（四）办公用品领用表203

（五）办公用品盘点单203

（六）办公用品耗用统计表203

三、办公用品管理工作流程204

（一）办公用品购买工作流程204

（二）办公用品领用工作流程205

第九章车辆管理207

第一节 工作目标与工作事项描述208

一、车辆管理工作目标208

二、达成目标的4个工作事项209

（一）车辆的日常管理209

（二）车辆的调度和使用209

（三）车辆的安全管理209

（四）司机的日常管理209

第二节 车辆管理工作事项细化执行210

一、车辆管理工作模板2

（一）车辆管理制度模板210

（二）司机管理制度模板216

（三）车辆肇事处理办法模板218

（四）出车前车辆检查制度模板220

（五）车辆交通安全责任制模板221

二、车辆管理工具表单223

（一）车辆登记表223

（二）车辆使用申请单223

（三）车辆调度派车单224

（四）车辆日常检查表224

（五）车辆故障请修单225

（六）车辆保养记录表225

（七）车辆交通事故处理单225

（八）交通事故现场记录表227

三、车辆管理工作流程228

（一）车辆调度工作流程228

（二）车辆肇事处理流程229

第十章 安全保障管理231

第一节 工作目标与工作事项描述232

一、安全保障管理的工作目标232

二、达成目标的3个工作事项233

（一）劳动安全管理233

（二）安全保卫管理233

（三）消防安全管理233

第二节 劳动安全管理工作事项细化执行233

一、劳动安全管理知识准备233

（一）劳动安全管理的工作原则233

（二）劳动安全管理的工作内容234

（三）构成劳动安全隐患的因素234

二、劳动安全管理工作模板235

（一）劳动安全管理制度模板235

（二）劳动安全奖惩制度模板238

三、劳动安全工具表单240

（一）安全工作日报表240

（二）安全检查报告书240

（三）安全整改通知书241

（四）意外事故报告单241

（五）安全事故报告书242

四、劳动安全管理工作流程243

（一）班组劳动安全工作流程243

（二）安全检查管理工作流程244

第三节 安全保卫管理工作事项细化执行245

一、安全保卫管理工作模板245

（一）治安管理制度模板245

（二）出入管理制度模板247

（三）值班管理制度模板249

二、安全保卫工作工具表单250

（一）保安工作日志250

（二）来宾出入登记表251

（三）员工外出登记表251

（四）物品出厂放行单251

（五）货品进厂联络单251

（六）值班人员安排表252

（七）值班工作记录表252

三、安全保卫管理工作流程253

（一）出入管理工作流程253

（二治安保卫管理工作流程254

第四节 消防安全管理工作事项细化执行255

一、消防安全管理知识准备255

（一）消防隐患因素255

（二）消防设施和器材的配备255

二、消防安全管理工作模板256

（一）消防安全管理制度模板256

（二）消防安全责任制度模板259

三、消防安全管理工具表单261

（一）消防器械检查记录表261

（二）消防设备检修报告表261

四、消防安全管理工作流程262

第五节 突发事故处理工作事项细化执行263

一、突发事故处理制度模板263

（一）突发事件处理制度模板263

（二）火灾紧急处理方案模板265

二、突发事故处理工具表单266

（一）伤亡事故报告书266

（二）突发事故报告表266

（三）赔偿处理调查报告表267

三、突发事故处理工作流程268

（一）突发事件处理工作流程268

（二）伤亡事故处理工作流程269

第十一章 后勤服务管理271

第一节 工作目标与工作事项描述272

一、后勤服务管理的工作目标272

二、达成目标的4个工作事项273

（一）员工宿舍管理273

（二）员工餐厅管理273

（三）环卫绿化管理273

（四）其他后勤服务管理273

第二节 员工宿舍管理工作事项细化执行273

一、员工宿舍管理知识准备273

（一）宿舍的分类273

（二）宿舍管理内容274

二、员工宿舍管理工作模板275

（一）员工宿舍管理制度模板275

（二）宿舍维修管理规定模板277

三、员工宿舍管理工具表单278

（一）员工住宿申请单278

（二）员工宿舍登记表278

（三）住宿人员资料卡278

（四）宿舍物品领用表279

（五）宿舍检查登记表279

（六）宿舍管理员值班日报表279

四、员工宿舍管理工作流程280

第三节 员工餐厅管理工作事项细化执行281

一、员工餐厅管理知识准备281

（一）员工餐厅管理的内容281

（二）员工餐厅管理的特点与原则281

二、员工餐厅管理工作模板282

（一）员工餐厅管理制度模板282

（二）员工就餐管理制度模板284

（三）工作餐卡管理制度模板285

三、员工餐厅管理工具表单286

（一）厨房排班表286

（二）餐厅卫生检查表286

（三）餐厅卫生考核表286

四、员工餐厅管理工作流程288

第四节 环卫绿化管理工作事项细化执行289

一、环卫绿化管理知识准备289

（一）环卫绿化管理内容289

（二）环境绿化工作作用290

二、环卫绿化管理工作模板291

（一）卫生管理制度模板291

（二）绿化管理制度模板293

三、环卫绿化管理工具表单294

（一）清洁工作安排表294

（二）卫生状况检查表294

（三）绿化责任区划分表295

（四）绿化项目计划表295

（五）绿化质量巡查表295

四、环卫绿化管理工作流程296

（一）卫生管理工作流程296

（二）绿化管理工作流程297

第五节 其他后勤服务管理工作事项细化执行298

一、其他后勤服务管理工作模板298

（一）俱乐部管理制度模板298

（二）企业医务室管理制度模板299

（三）企业文化中心管理制度模板300

二、俱乐部管理工具表单301

（一）员工病假单301

（二）员工体检表302

（三）工伤医疗费用报销申请表303

第十二章法律服务管理305

第一节 工作目标与工作事项描述306

一、法律服务管理的工作目标306

二、达成目标的4个工作事项307

（一）法律体系建设307

（二）各类合同管理307

（三）涉法事务处理307

（四）提供决策支持307

第二节法律服务管理工作事项细化执行307

一、法律服务工作知识准备307

（一）贯彻法律意识307

（二）需了解的法律法规308

（三）常用法律文书写作知识308

二、法律服务管理工作模板310

（一）起诉状模板310

（二）授权委托书模板311

（三）法律事务管理办法模板312

三、法律服务管理工作流程314

（一）法律服务管理工作流程314

（二）法律事务处理工作流程315