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消费者与消费者权益保护法1

一、消费者的概念1

1.消费者的含义1

2.消费者的法律特征3

二、消费者权益保护法概述5

1.消费者权益保护法的概念5

2.消费者权益保护法的原则6

3.消费者权益保护法的基本内容7

消费者的权利及其法律保护11

一、安全健康权11

1.安全健康权的含义11

2.安全健康权的法律保护12

二、自主选择权16

1.自主选择权的含义16

2.自主选择权的法律保护17

三、知情权19

1.知情权的含义19

2.知情权的法律保护20

四、公平交易权22

1.公平交易权的含义22

2.公平交易权的法律保护23

五、求偿权25

1.求偿权的含义25

2.求偿权的法律适用26

1.结社权的含义28

六、结社权28

2.结社权的法律保护30

七、获得知识权33

1.获得知识权的含义33

2.获得知识权的法律保护36

八、受尊重权38

1.受尊重权的含义38

2.受尊重权的法律保护38

九、监督权42

1.监督权的含义42

2.监督权的法律保护43

一、经营者的义务48

1.依法定或约定履行义务48

经营者的义务及法律责任48

2.听取意见和接受监督50

3.保障人身和财产安全51

4.如实介绍商品质量、功能53

5.出具相应的凭证和单据55

6.提供符合要求的商品或服务56

7.售后服务义务57

8.不得从事不公平、不合理的交易59

二、经营者的法律责任62

1.经营者的民事责任62

2.经营者承担的行政责任65

3.经营者承担的刑事责任66

2.消费纠纷的类型68

1.消费纠纷的概念68

一、消费纠纷的概念和类型68

消费纠纷及其解决途径68

二、消费纠纷的解决途径70

1.与经营者协商和解解决消费纠纷70

2.请求消费者协会调解解决消费纠纷72

3.向有关行政部门申诉解决消费纠纷75

4.通过仲裁解决消费纠纷77

5.通过诉讼解决消费纠纷82

消费者索赔89

一、消费赔偿责任的构成要件89

1.经营者的侵权赔偿责任89

2.惩罚性赔偿责任的适用条件94

3.精神损害赔偿责任的构成96

1.侵犯人身权的赔偿范围100

二、消费赔偿的适用范围100

2.侵犯财产权的赔偿范围101

3.精神损害的赔偿范围102

4.惩罚性赔偿责任的主要适用情形111

三、消费者索赔的程序114

1.消费者求偿主体的确定114

2.消费者求偿的途径119

3.赔偿方式和计算标准119

4.索赔的诉讼时效133

四、消费者在索赔中应注意的其他问题133

1.要善于选择索赔对象134

2.准确理解损害赔偿的范围134

4.维权要有证据135

3.切记不要盲目追求高额赔偿金135

一般消费领域中的法律问题137

一、食品、药品、保健品类137

1.食品137

2.药品143

3.保健品147

二、房产与装修类150

1.房产150

2.物业管理158

3.家庭装修162

三、家电类167

1.家电类消费投诉的特点167

2.购买家电应注意的法律问题171

四、交通工具类175

1.交通工具类消费纠纷的特点175

2.汽车消费中应该注意的法律问题185

五、交通、通讯服务类188

1.公共交通188

2.通讯195

六、餐饮、旅游类204

1.餐饮204

2.旅游211

七、其他消费领域的消费者权益保护217

1.图书质量拙劣引起的纠纷及其相关的法律问题217

2.第三类伤害纠纷及其相关的法律问题220