图书介绍

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人际沟通与礼仪
  • 冀巧英，谷静敏主编 著
  • 出版社： 北京：对外经济贸易大学出版社
  • ISBN：9787811348187
  • 出版时间：2010
  • 标注页数：184页
  • 文件大小：33MB
  • 文件页数：192页
  • 主题词：人际关系学－高等学校：技术学校－教材；人间交往－礼仪－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章 了解沟通1

第一节 沟通的基本原理2

第二节 沟通的基本原则5

第三节 沟通的形式9

第二章 沟通与人际关系17

第一节 人际关系概述18

第二节 在沟通中建立良好的人际关系24

第三节 沟通障碍及其改善29

第四节 沟通能力的培养40

第三章 语言沟通与非语言沟通49

第一节 语言沟通50

第二节 非语言沟通66

第四章 沟通策略与技巧77

第一节 沟通的过程策略78

第二节 沟通的技巧84

第五章 职场关系沟通97

第一节 与上级的有效沟通97

第二节 与下级的有效沟通100

第三节 与同事的有效沟通102

第四节 与客户的有效沟通105

第五节 团队沟通与合作108

第六章 沟通中的个人礼仪115

第一节 礼仪概述116

第二节 个人形象塑造119

第七章 社交基本礼仪135

第一节 社交礼仪的基本原则135

第二节 日常礼貌用语137

第三节 见面的基本礼仪138

第四节 拜访与馈赠礼仪141

第八章 办公室基本礼仪149

第一节 办公室日常工作礼仪149

第二节 迎送礼仪159

第三节 宴请礼仪165

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