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第一章 现代礼仪概述1

第一节 礼仪的含义及特点2

第二节 现代礼仪的意义与原则4

第三节 礼仪的历史沿革8

第四节 现代礼仪修养的培养途径11

思考与练习15

第二章 仪表礼仪17

第一节 塑造良好的形象17

第二节 妆饰礼仪22

第三节 服饰礼仪31

第四节 仪态礼仪45

思考与练习52

第三章 日常交往礼仪55

第一节 日常交往的礼貌修养56

第二节 见面时的礼仪礼节59

第三节 谈话礼仪63

思考与练习68

第四章 公共场所礼仪71

第一节 行路礼仪72

第二节 骑自行车礼仪73

第三节 乘车与乘机礼仪75

第四节 驾驶汽车礼仪78

第五节 入住宾馆礼仪80

第六节 观看演出礼仪81

第七节 体育活动礼仪85

第八节 如何付小费92

思考与练习93

第五章 社会交往活动礼仪97

第一节 拜访礼节98

第二节 待客礼节103

第三节 礼尚往来104

思考与练习109

第六章 求职礼仪111

第一节 求职准备阶段礼仪112

第二节 求职面试礼仪119

第三节 面试后礼仪127

思考与练习129

第七章 办公室礼仪133

第一节 办公环境礼仪134

第二节 办公室人际环境礼仪139

第三节 迎送接待礼仪144

第四节 现代通信礼仪148

第五节 公务文书礼仪152

思考与练习156

第八章 公务活动礼仪159

第一节 会议礼仪160

第二节 宴会礼仪168

第三节 舞会礼仪176

第四节 茶话会礼仪180

第五节 喝咖啡文化和礼仪183

思考与练习188

第九章 商务活动礼仪190

第一节 商务谈判礼仪191

第二节 签字仪式礼仪198

第三节 庆典及专题活动礼仪200

思考与练习207

第十章 服务礼仪210

第一节 商场服务礼仪211

第二节 宾馆服务礼仪217

第三节 导游服务礼仪224

思考与练习230

第十一章 国际交往礼仪232

第一节 国际交往基本礼仪规范233

第二节 外事接待礼仪240

第三节 出国访问礼仪247

第四节 一些国家的商务习俗254

思考与练习261

附录一 领带的系法263

附录二 站姿、手势、坐姿、交谈形态266