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第一章 概述1

一、达到了历届奥运会、残奥会赛事交通服务的最高水平2

二、创建了历届奥运会运行最佳的交通服务组织体系2

三、建立了渠道最广、运行最畅的沟通协调机制2

四、充分发挥体制优势，使赛前培训最为成功有效扎实3

五、实行目标化管理，确保交通筹办和赛时运行工作高效有序运转3

六、突出重点，精心组织，确保各项重大活动的交通服务工作最为出色3

七、充分应用高新技术，确保交通运行充分体现科技水平3

八、充分发挥体制优势，确保后勤保障能力达到最强4

九、满足残奥客户群特殊交通需求，确保交通服务达到历届最佳4

十、强化交通安全意识和责任，确保实现平安奥运工作目标4

十一、加强团队建设，保持最强凝聚力和战斗力5

第二章 交通服务运行组织架构6

第一节 奥运交通服务筹备阶段工作机构沿革6

一、奥组委运动会服务部安保交通制证处阶段6

二、奥组委运动会服务部交通处阶段6

三、奥组委交通部筹备组阶段7

四、奥组委交通部阶段7

第二节 奥运交通服务赛时工作机构10

一、时间10

二、机构及人员10

三、工作地点12

第三章 北京奥运会、残奥会交通服务标准13

第一节 交通服务标准制订的依据13

第二节 交通服务标准的主要内容15

一、交通服务的对象15

二、交通服务的基本原则15

三、交通服务的时间15

四、交通服务的类别15

五、交通权限及通行优先级别16

第三节 奥林匹克大家庭、残奥大家庭交通服务16

一、奥林匹克大家庭、残奥大家庭主要成员构成17

二、T1交通服务17

三、T2交通服务18

四、T3交通服务18

五、残奥会T1、T2、T3无障碍车辆25

第四节 运动员和国家（地区）奥委会、残奥委会交通服务26

一、国家（地区）奥委会、残奥委会的人员构成及交通方式26

二、运动员和随队官员交通服务26

三、代表团专用分配车辆交通服务28

四、国际贵宾交通服务29

五、其他交通服务方式29

第五节 注册媒体交通服务29

一、交通服务对象及其特点29

二、注册媒体交通服务内容及时间30

三、注册媒体班车系统类型31

四、注册媒体其他服务形式34

第六节 国际体育单项组织（IF）、国际残疾人体育单项组织（IPSF）交通35

一、交通服务对象35

二、交通服务方式35

三、交通服务特点35

四、交通服务主要内容35

第七节 市场开发合作伙伴交通服务36

一、赞助商专用车辆36

二、赞助商租赁大客车36

第八节 京外赛区交通服务37

一、奥林匹克大家庭成员城际间交通服务37

二、足球项目运动员城际间交通方式37

三、京外赛区当地交通服务37

第九节 临时入境机动车和境外人员申请临时机动车驾驶许可的管理37

一、境外机动车临时入境行驶和境外人员申领临时机动车驾驶许可的规定38

二、申请临时入境机动车号牌和临时驾驶许可的程序39

第十节 公共交通服务42

一、轨道交通44

二、奥林匹克公交专线（OBL）44

三、出租车44

第四章 交通服务人员招募、培训、组织和管理45

第一节 概述45

一、奥运会交通工作人员分类45

二、赛时人员构成45

三、奥运会交通工作人员培训工作45

四、岗位配置47

第二节 付薪人员48

一、来源渠道48

二、进人进度48

三、人员培训49

四、组织管理50

第三节 交通志愿者50

一、招募及培训51

二、组织和管理56

三、激励与保障61

四、前期志愿者62

第四节 合同商63

一、招募及来源渠道63

二、培训工作64

三、组织管理65

第五章 交通服务车辆筹集及运行保障67

第一节 交通服务车辆筹集67

一、北京奥运会（残奥会）交通服务车辆标准及车型选择67

二、车辆需求分析及数量68

三、各类客户群官方服务车辆的分配71

四、交通服务车辆的筹集与来源73

第二节 交通服务车辆的交接和回收80

一、车辆交接、回收工作概况80

二、车辆的接收、分发82

三、车辆的回收、退还95

第六章 交通场站规划建设及组织运行100

第一节 交通场站概述100

一、交通场站的功能100

二、交通场站的工作目标100

三、交通场站运行模式100

四、交通场站规模100

第二节 交通场站的规划、建设100

一、交通场站规划的原则101

二、交通场站规划的依据101

三、交通场站选址102

四、交通场站可行性分析102

五、交通场站建设标准104

六、交通场站设计方案105

七、交通场站物资配备116

八、交通场站施工建设117

九、交通场站运行团队的组建118

第三节 交通场站运行测试123

一、测试目的和意义123

二、测试时间和规模123

三、测试安排124

四、测试内容124

五、测试结果124

第四节 交通场站赛时运行125

一、交通场站工作机制125

二、交通场站安保工作125

三、交通场站餐饮服务工作129

四、住宿和洗浴工作131

五、卫生防疫131

六、交通场站基础设施维护工作132

七、交通场站周边协调工作133

八、交通场站人文关怀134

第七章 交通服务科技应用136

第一节 奥运交通服务指挥调度综合信息化管理平台137

一、大客车调度系统137

二、小客车调度系统148

三、交通服务车辆全球卫星定位监控系统（GPS系统）150

第二节 通信系统156

一、通信设备配置157

二、系统建设161

第八章 赛事交通服务运行指挥调度163

第一节 概述163

第二节 赛事交通服务运行指挥调度机构建制及职能163

一、交通服务总调度室功能与作用163

二、交通服务总调度室岗位设置及人员配备165

第三节 交通服务总调度室指挥调度模式166

一、指挥调度运行模式166

二、客户服务运行模式167

第四节 总调度室指挥调度运行组织168

一、组建交通服务团队，开展培训、演练169

二、赛时调度运力，指挥监控169

第五节 多方式多渠道沟通协调，不断改善和提高服务水平171

一、加强沟通，掌握需求171

二、广泛宣传，加深了解172

三、收集意见，改进服务172

第九章 运动员及随队官员交通服务运行173

第一节 运动员及随队官员服务运行基本情况173

第二节 运动员及随队官员交通服务运行组织174

一、集体比赛项目专用大客车运行174

二、非集体比赛项目班车运行177

三、抵、离班车运行183

四、运动员村内循环班车184

五、交通枢纽—运动员村班车站运行组织185

六、运动员行李及器材运输191

七、奥林匹克青年营交通服务191

八、制订应急预案，即时处置突发情况191

第三节 团队的建设与组织管理192

一、确立指挥调度模式192

二、建立工作制度，制定岗位工作流程192

三、加强队伍建设，发挥体制优势和党（团）支部的战斗堡垒作用193

四、提高思想认识，增强队伍素质，以政治高度对待奥运会、残奥会交通服务工作193

五、加强学习教育，促进团队融合，确保团队领导集体坚强有力194

六、尊重个性，注重细节 是出色完成服务任务的关键194

七、实行“首问负责制”，确保工作环节 无真空194

八、召开例会是解决问题的捷径194

九、沟通是成功的保障194

第十章 合乘车（73）交通服务运行195

第一节 T3服务运行195

第二节 T3服务运行的组织模式196

一、三级运行指挥体系196

二、T3调度模式及岗位职能196

三、T3交通服务点位设置及工作职责205

四、各交通场站T3车队建制208

五、三级调度工作流程210

六、T3团队与其他业务部门的沟通协调机制210

第三节 T3服务运行组织211

一、以测试评估确定运行模式211

二、即时服务与预订服务的运行组织212

三、重要场所的T3服务214

四、T3服务的其他形式216

五、坚持原则，灵活处置217

第四节 团队建设、管理与保障219

一、以培训奠定取胜的基石219

二、以现场调度为中心抓对接219

三、坚持例会活动，提高队伍凝聚力220

四、依靠组委会强有力的组织保障体系开展工作220

五、加强车队日常管理220

第十一章 T1/T2交通服务运行224

第一节 T1/T2赛事交通服务运行224

第二节 T1/T2交通运行组织225

一、客户群驻地分布情况225

二、服务对象活动区域225

三、T1/T2交通服务运行模式226

四、T1/T2运行组织226

五、应急突发事件的处置230

第三节 T1/T2团队运行指挥体系及相关职能231

一、赛时指挥体系231

二、T1/T2调度系统的构建及运用236

三、T1/T2团队人力资源调配及岗位职责239

第四节 团队的制度建设和工作规范245

一、建立健全团队管理制度245

二、明确分工、层层落实责任245

三、车队基础管理246

四、团队干部管理249

五、发挥体制优势、促进团队融合251

六、完善应急预案，提高处置能力252

第十二章 代表团分配车辆运行256

第一节 代表团交通服务运行统计256

第二节 代表团交通服务运行组织256

一、代表团服务运行模式257

二、重点阶段运行269

三、积极解决运行中出现的问题和困难，确保交通服务顺利进行273

第三节 团队建制及管理275

一、团队部门构成及人力资源配置275

二、岗位职责276

三、团队管理工作277

第十三章 注册媒体交通服务运行279

第一节 注册媒体交通运行统计279

第二节 注册媒体班车运行组织279

一、班车运行模式279

二、媒体交通系统运行组织281

三、媒体交通枢纽的运行组织289

四、班车运行的保障及应急处置292

第三节 团队组织机构及指挥体系294

一、TM团队组织结构294

二、运行车队构成295

三、TM团队与各方面的沟通机制296

四、团队管理296

五、驾驶员选拔及培训297

第十四章 国际单项体育联合会/国际残疾人单项体育联合会交通运行298

一、交通服务总体情况298

二、交通服务运行组织304

三、技术官员交通服务团队建设与管理311

第十五章 抵离交通服务运行317

第一节 抵离交通服务运行组织体系构成及职责分工317

一、抵离团队构成及职责317

二、首都机场交通团队构成及职责318

三、协调配合的工作机制319

第二节 抵离交通服务组织调度319

一、抵离信息319

二、客运车辆的分配与调动320

三、行李车辆的运行调度320

四、车辆调派中交通服务系统的应用321

第三节 抵离服务运行重点阶段321

一、奥运会抵达交通服务321

二、奥运会送离交通服务321

三、残奥会抵离交通服务322

第四节 各类注册客户群的抵离服务322

一、运动员及随队官员交通服务322

二、代表团交通服务322

三、奥林匹克大家庭成员交通服务323

四、贵宾交通服务324

五、注册媒体交通服务324

六、技术官员交通服务324

七、其他客户群交通服务324

第五节 行李运送服务324

第十六章 赞助商及收费卡租赁车辆交通服务运行326

第一节 赞助商大客车租赁服务运行326

一、赞助商大客车车辆分配326

二、赞助商大客车租赁服务内容327

三、赞助商大客车租赁确认程序328

四、赞助商大客车服务运行328

五、运行团队工作职责329

第二节 收费卡交通服务运行331

一、收费卡车辆标准331

二、收费卡车辆预订及车辆来源情况331

三、赞助商及收费卡交通服务团队构成及主要工作职责331

四、收费卡车辆提车程序333

五、赞助商、收费卡交通服务团队工作岗位培训333

六、收费卡车辆赛时运行情况334

第十七章 车辆证件336

第一节 车辆证件政策制定和设计理念336

一、车辆证件政策的制定依据336

二、车辆证件设计理念336

第二节 车辆证件类别及通行、停车权限339

一、奥运会车证339

二、残奥会车证349

三、残奥会车证与奥运会车证的比较350

四、持奥运会/残奥会车证车辆的通行权350

第三节 车辆证件的发放、管理351

一、组织机构351

二、发放范围351

三、有效期限351

四、申报（统计）的原则351

五、奥运车辆证件申报（统计）的主责部门352

六、审核批准原则353

七、审核批准程序353

八、奥运会车辆证件使用要求353

第四节 奥运会、残奥会车辆证件发放统计表354

第五节 精心组织、个性化服务355

第十八章 奥运交通指路标识357

第一节 工作回顾357

第二节 职责分工358

第三节 设计需求及特点359

一、“好运北京”体育赛事359

二、奥运会、残奥会359

三、残奥会特殊需求360

第四节 设计依据361

一、奥运交通指路标识的设计依据361

二、奥运专用车道标识361

三、其他设计依据362

第五节 设计原则与技术要点362

一、设计原则362

二、技术要点362

第六节 各类标识示例363

一、各类标识样式与规格363

二、城市道路指路标识布设示例367

三、场馆及周边交通指路标识示例368

第七节 实施效果370

一、“好运北京”体育赛事指路标识示例370

二、奥运城市道路交通指路标识实施效果示例371

三、奥运场馆周边及安保线内交通指路标识实施效果示例372

四、奥运专用车道标识实施效果示例372

五、奥运班车站牌标识实施效果示例373

六、残奥会设施标识实施效果示例373

第十九章 场馆交通通行政策374

第一节 概述374

第二节 奥运会场馆交通通行政策375

一、比赛场馆交通运行区域划分及运行政策375

二、场馆车辆通行和停车政策375

三、场馆交通服务政策379

第三节 残奥会场馆交通通行政策379

一、场馆车辆通行政策379

二、场馆交通服务政策381

第二十章 奥运场馆交通组织运行设计与测试382

第一节 概述382

一、场馆交通运行设计重要意义382

二、探索与创新382

第二节 场馆交通组织运行需求383

一、场馆交通需求特点383

二、场馆交通组织运行原则384

第三节 场馆交通运行的主要内容384

第四节 场馆交通组织运行测试389

一、“好运北京”体育赛事检验场馆交通团队的内部运行389

二、交通专项测试磨合场馆交通团队与客户群交通服务团队的工作机制390

第五节 场馆交通仿真392

一、场馆交通仿真软件的选取392

二、场馆交通仿真的思路和步骤393

三、场馆交通仿真需求分析393

四、奥运场馆交通模型评价指标394

五、实例分析394

第二十一章 竞赛场馆交通运行398

第一节 概述400

第二节 场馆交通团队构成及工作机制402

第三节 场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置、停车位分配409

第四节 各客户群交通服务运行流程410

一、奥林匹克大家庭客户群410

二、NOC代表团410

三、运动员及随队官员411

四、世界排球联合会411

五、观察员、青年营、赞助商412

六、注册媒体412

七、转播商412

八、警卫要人413

九、场馆运行技术支持团队413

十、场馆（VEN）部门工作用车413

十一、场馆服务车辆413

十二、场馆内交通服务接泊车辆413

十三、持“移入期1（Y-VEN1）”和“移入期2（Y-VEN2）”车证的车辆和“沙滩排球场移出期1（Y-VEN1）”和“移出期2（Y-VEN2）”车证的车辆，可通行沙滩排球场，在指定的停车场停放，可停放于B停车区以及C停车区内413

十四、场馆外围保障团队413

十五、场馆安保用车413

十六、临时准入客户：414

十七、场馆一日运行流程描述414

十八、应急情况处置414

第五节 外围保障415

一、公共交通系统415

二、地铁轨道交通系统415

三、出租车415

四、自行车415

第六节 场馆交通组织管理418

一、车辆验证点418

二、管控时段418

三、停车及安全418

第七节 场馆交通运行保障418

一、交通功能用房418

二、交通专用物资配备419

第八节 交通技术支持系统420

第九节 场馆交通团队后勤保障421

一、餐饮421

二、住宿421

三、交通421

第二十二章 非竞赛场馆交通运行422

第一节 运动员村场馆交通运行423

一、运动员村基本情况423

二、场馆交通团队工作机制及构成427

三、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置434

四、车辆通行435

五、场馆各客户群交通服务436

六、外围保障440

七、场馆外围交通组织管理440

八、场馆一日运行流程描述441

第二节 国际广播中心/主新闻中心交通运行441

一、概述441

二、场馆基本情况441

三、场馆交通团队工作机制及构成443

四、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置447

五、车辆流线447

六、场馆各客户群交通服务运行流程448

七、外围保障449

第三节 奥林匹克大家庭饭店交通运行449

一、概述449

二、场馆交通团队构成及工作机制450

三、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置455

四、车辆通行458

五、各客户群交通服务运行流程459

六、外围保障461

第四节 奥林匹克公园公共区交通运行463

一、概述463

二、场馆基本情况介绍463

三、场馆交通团队构成及工作机制467

四、场馆区域划分及安检口、车辆验证点设置471

五、奥林匹克公共区车辆通行473

六、奥林匹克公园公共区交通通行481

七、外围保障483

八、场馆交通组织管理485

第二十三章 赛事交通服务交通安全管理487

第一节 组建一支确保交通安全的高素质驾驶员队伍487

一、建立奥运会、残奥会驾驶员志愿者招募、培训组织机构487

二、强化奥运会、残奥会驾驶员志愿者交通安全意识和驾驶技能培训488

三、强化驾驶员志愿者实操培训和安全行车培训490

四、强化驾驶员志愿者实际道路驾驶技能考核490

五、严格合同商专业驾驶员和管理人员的选派和培训491

第二节 严把交通服务车辆安全关491

一、严格奥运车辆安全资质准入491

二、严格奥运会车辆安全检验492

三、奥运车辆安全检验的实施493

四、车辆安全检测效果493

第三节 严格的赛时交通安全管理494

一、严密的管理体系是确保交通安全的组织保障494

二、完善的工作制度是确保交通安全的关键494

三、多策并举，确保交通安全管理工作有效运行501

第四节 交通服务车辆交通事故、交通违法行为的协调处置504

一、快速、高效、妥善地处置交通事故504

二、加强对交通服务车辆驾驶员的监督管理506

第二十四章 赛时交通服务运行保障508

第一节 建立高效、可靠的交通运行保障组织机构508

一、设立交通运行保障组织机构508

二、责任分工508

第二节 交通服务车辆维修保障509

一、合同商责任分工509

二、交通场站内维修步骤及流程510

三、交通场站外维修步骤及流程511

四、车辆维修工作要求513

五、车辆维修质量控制513

第三节 交通服务车辆救援保障514

一、紧急救援指挥调度系统514

二、设立紧急救援服务点514

三、紧急救援实施步骤515

第四节 交通服务车辆的燃料供给保障515

一、奥运车辆燃料供应计划516

二、奥运车辆燃料供应保障516

三、奥运车辆燃料供应管理518

第五节 交通服务车辆运行服务保障519

一、实行了赛事交通服务车辆高速公路快速通行办法519

二、实行了赛事交通服务车辆在社会停车场停车的统一结算523

三、为交通服务车辆提供优质的清洗保洁服务524

四、为奥运交通服务车辆提供绿色保护服务525

第二十五章 开、闭幕式交通服务526

第一节 交通服务对象526

一、奥运会526

二、残奥会526

第二节 运行组织机制526

第三节 各客户群交通集结疏散527

一、奥林匹克（残奥会）大家庭成员、技术官员、高级赞助商交通集结疏散527

二、国际贵宾、体育部长交通集结疏散534

三、运动员交通集结疏散535

四、注册媒体交通集结疏散540

五、赞助商及其客人交通集结疏散541

六、非注册国际贵宾交通集结疏散541

第四节 运行保障措施541

第二十六章 赛事交通服务人员的风采543

第一节 足迹543

第二节 感言547

第三节 荣誉551

结束语557

附录559

奥运会、残奥会常用词语及英文缩写对照表559

场馆名称及英文缩写对照表560